更新時(shí)間:2025-10-06 20:08:19作者:佚名

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
疫情期間,眾多民眾借助“12345”熱線了解防疫政策,表達(dá)相關(guān)訴求,對(duì)于這些訴求連云港遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng),“12345”熱線具體如何處理?在連云港舉辦的第十二次新聞通氣會(huì)上,該市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)的副主管萬(wàn)自力回應(yīng)了媒體的關(guān)注。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件出現(xiàn)后,連云港市“12345”服務(wù)臺(tái)迅速轉(zhuǎn)為非常時(shí)期運(yùn)作模式,著力保障民眾反映事項(xiàng)的順暢溝通。從三月五日凌晨起,至二十四日下午四點(diǎn),該市“12345”平臺(tái)累計(jì)處理與疫情相關(guān)的民眾咨詢及反映問(wèn)題達(dá)四萬(wàn)六千六百件,內(nèi)容多涉及病毒檢測(cè)、出行便利、社區(qū)管理、醫(yī)療援助、公共場(chǎng)所監(jiān)管、健康碼變更等議題。公共服務(wù)中心當(dāng)場(chǎng)處理了2.87萬(wàn)個(gè)相關(guān)事項(xiàng),另外分派了1.79萬(wàn)個(gè)工單,在這之中已經(jīng)解決了1.61萬(wàn)個(gè),還有0.18萬(wàn)個(gè)正在處理當(dāng)中。
疫情暴發(fā)后,“12345”熱線來(lái)電量急劇上升,此外,一些話務(wù)職員因防控規(guī)定連云港遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng),無(wú)法按期回到工作崗位。為此,我們立刻聯(lián)絡(luò)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,部署了借助網(wǎng)絡(luò)寬帶,可利用電腦、手機(jī)等工具開(kāi)展遠(yuǎn)程工作的“虛擬座席”方案。居家客服人員能在通話高峰期,協(xié)助處理來(lái)電,提升接通效率,快速響應(yīng)民眾咨詢,有效處理相關(guān)事務(wù)。同時(shí),得益于省“12345”平臺(tái)的指導(dǎo)幫助,連云港市12345政務(wù)服務(wù)中心建立了“多方支援一個(gè)”的遠(yuǎn)程協(xié)作體系,常州、泰州、宿遷等鄰近城市,遠(yuǎn)程支援連云港三十名客服崗位,減輕了接聽(tīng)負(fù)擔(dān)。
嚴(yán)格執(zhí)行疫情期間“優(yōu)先處理、特殊處理”的原則,迅速生成市民需求記錄,將辦理周期整體縮短為24小時(shí)。此外,嚴(yán)格把控處理成效,組建記錄審核工作組,實(shí)施全程監(jiān)督指導(dǎo)留學(xué)之路,主動(dòng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)作,幫助民眾解決現(xiàn)實(shí)難題。例如,3月8日,有民眾提出其親屬為血液透析患者,由于呈現(xiàn)“黃碼”狀態(tài),對(duì)出行及就醫(yī)途徑感到困惑。接到反映后,政府部門(mén)馬上聯(lián)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行情況確認(rèn),積極聯(lián)系被指定的“黃碼”醫(yī)療點(diǎn)——市第二人民醫(yī)院,全程提供幫助,確保其能盡快接受血液透析治療。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張凌飛
校對(duì) 徐珩
2025-10-06 16:29