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我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)稱(chēng)職的HRBP首先應(yīng)當(dāng)弄明白誰(shuí)是他的真正顧客以及她們的價(jià)值需求，HRBP起碼應(yīng)當(dāng)關(guān)注下述三類(lèi)人：

1.所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人：用一句老話(huà)說(shuō)，就是要把負(fù)責(zé)人搞定，而搞定的標(biāo)準(zhǔn)就是他有事樂(lè)意找BP商量，有些甚至不是HR工作范疇的事，達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就意味著B(niǎo)P和負(fù)責(zé)人構(gòu)建了信任。更中級(jí)的是部門(mén)在擬定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)約請(qǐng)BP出席，所有部門(mén)的重大決策也要求BP參與意見(jiàn)。并且，這些信任的構(gòu)建不是一件容易的事，須要BP具有敏感性，主動(dòng)性并付出很大的努力。我以前有一個(gè)BP，工作很努力，但就是難以得到業(yè)務(wù)總總監(jiān)的認(rèn)可。按照總總監(jiān)的反映，主要是工作缺乏主動(dòng)性，凡事都須要總總監(jiān)布置;布置的事又不能及時(shí)跟進(jìn)，致使事情耽擱;和總總監(jiān)沒(méi)有常常溝通。哪些都不能作為發(fā)生上述失誤的理由，由于總總監(jiān)搞不定，說(shuō)哪些都沒(méi)用。最后我只能換人，雖然這個(gè)BP早已有十多年的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.假如所負(fù)責(zé)的組織比較大，這么第二類(lèi)須要關(guān)注的人群就是部門(mén)負(fù)責(zé)人的直接下屬總監(jiān)，要和她們構(gòu)建良好的工作關(guān)系，了解她們的需求并滿(mǎn)足，由于大量的HR工作是須要她們來(lái)具體施行，沒(méi)有這種人的支持，很可能工作都不好落實(shí)。

3.部門(mén)的關(guān)鍵人才也必須是BP的聚焦點(diǎn)，由于人才管理應(yīng)當(dāng)是BP的惟一最重要的工作，這兒包括確認(rèn)，培養(yǎng)，保留和激勵(lì)人才。BP必須對(duì)關(guān)鍵人才了如指掌，清楚她們的訴求，夢(mèng)想，面臨的困難。部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)人才也是最關(guān)注的，假如負(fù)責(zé)人問(wèn)哪些，BP都不曉得，那這個(gè)BP就不要指望得到負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。為了檢驗(yàn)BP對(duì)人才是否了解，在做人才盤(pán)點(diǎn)時(shí)，我要求BP來(lái)匯報(bào)而不是直線(xiàn)總監(jiān)做。

如何做個(gè)優(yōu)秀的BP?

做一個(gè)好的BP實(shí)屬不易，由于他須要做到我前面所說(shuō)的一切以及其它沒(méi)提到的東西;要做一個(gè)優(yōu)秀的BP就更是難上加難，由于他要持續(xù)超出顧客的期盼，使其所負(fù)責(zé)的組織在人力資源的范疇內(nèi)不斷改善，他除了要達(dá)到顧客的期盼值，還須要?jiǎng)?chuàng)造期盼值。

從我個(gè)人的角度看，一個(gè)好的BP起碼應(yīng)當(dāng)具備下述素養(yǎng)：

1.慧根高：主要彰顯在他人一說(shuō)能夠明白，并且能夠舉一反三，更高的慧根彰顯在就能預(yù)見(jiàn)顧客的需求，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是顧客談到了A，而B(niǎo)P能否想到B，C，D……

2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，技巧和工具，提升自己工作的效率和效益，就能按照顧客的需求調(diào)整自己的行為。

3.把握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且因?yàn)閷?zhuān)業(yè)背景和時(shí)間限制，一個(gè)BP不可能對(duì)業(yè)務(wù)的方方面面都了如指掌。這么了解到哪些程度為好呢?只要不影響自己落實(shí)HR的事情就好了。最重要的是要才能從業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略和需求中見(jiàn)到HR可以做貢獻(xiàn)的地方。

4.戰(zhàn)略思維：廣義說(shuō)，每位BP都應(yīng)當(dāng)具備這個(gè)，然而在實(shí)際中主要是用于較高級(jí)別的BP，譬如說(shuō)事業(yè)部級(jí)別的。其它級(jí)別的BP的工作主要是解決問(wèn)題。

5.把握一些技巧和工具，由于BP最常見(jiàn)的工作不是擬定戰(zhàn)略，而是解決問(wèn)題，沒(méi)有技巧和工具就很難有效地解決問(wèn)題，雖然解決了，也難以復(fù)制。

6.溝通能力強(qiáng)，善解人意人力資源部培訓(xùn)課程，這個(gè)就不多說(shuō)了，由于溝通是一個(gè)很大的題目。

HR應(yīng)當(dāng)如何支持業(yè)務(wù)部門(mén)辦公2

第一部份：課程大綱

HRBP-人力資源部門(mén)怎么支持業(yè)務(wù)部門(mén)的工作

培訓(xùn)受眾：

適宜總裁班、人力資源部全員

培訓(xùn)利潤(rùn)：

1、讓學(xué)員了解人力資源工作應(yīng)當(dāng)服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)的重要意義

2、強(qiáng)化人力資源部門(mén)配合、支持業(yè)務(wù)部工作的態(tài)度

3、掌握怎樣引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)找人力資源部要支持

把握怎樣指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)了解應(yīng)當(dāng)找人力資源部要哪些支持

4、掌握配合、支持業(yè)務(wù)部門(mén)工作的各項(xiàng)技能

5、從而更好的支持業(yè)務(wù)部管理本部門(mén)工作、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的達(dá)成

課程背景：

業(yè)務(wù)部門(mén)公司的核心部門(mén)、是直接形成效益的部門(mén)，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門(mén)的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門(mén)舉辦的。

“人”是一切的根本，人力資源部門(mén)是研究選人、育人、用人、留人的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)在管人方面成為各部的支持部門(mén)、應(yīng)該以為各部門(mén)服務(wù)為前提舉辦工作

一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時(shí)不失監(jiān)管，須要人力資源部門(mén)人員去平衡，但服務(wù)是基礎(chǔ)，人力資源部只有更了解業(yè)務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容、工作流程、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)人力資源部培訓(xùn)課程，能夠更好的為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)

本課程站在人力資源部主動(dòng)服務(wù)的角度、解析人力資源部應(yīng)當(dāng)做能夠更好的支持業(yè)務(wù)部門(mén)工作

課程大綱：

標(biāo)“XX”號(hào)的是組織模擬演習(xí)、討論、視頻解析、案例解析XX組織學(xué)員舉辦企業(yè)人力資源管理現(xiàn)況剖析

XX討論業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力資源管理部門(mén)有哪些樣的意見(jiàn)

XX討論人力資源6大模塊與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系

引導(dǎo)學(xué)員加強(qiáng)認(rèn)識(shí)、更好的做到人力資源工作的.“知與行”一致

1、HR工作者應(yīng)當(dāng)是有全面綜合管理素養(yǎng)的“雜家”

HR工作者應(yīng)當(dāng)什么基本素養(yǎng)

2、HR工作者怎么把握本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程

HR工作者是否須要加入業(yè)務(wù)部門(mén)的例行大會(huì)

HR工作者怎么熟悉業(yè)務(wù)流程

3、學(xué)習(xí)人格學(xué)在HR工作中的重要性

人格學(xué)對(duì)配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的意義

人格學(xué)流派解析

4、學(xué)習(xí)心理學(xué)在HR工作中的重要性

心理學(xué)對(duì)配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的意義

心理學(xué)解析

1、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做什么工作

HR部門(mén)要擅于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門(mén)介紹

XX討論什么問(wèn)題上可以得到HR部的支持

2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持須要做哪些配合工作

指出：業(yè)務(wù)部門(mén)不僅僅是向HR部提要求

向業(yè)務(wù)部門(mén)宣導(dǎo)：在找HR部要支持時(shí)須要哪些打算

急聘工作方面的支持時(shí)、通常須要做哪些打算

績(jī)效工作方面的支持時(shí)、通常須要做哪些打算

培訓(xùn)工作方面的支持時(shí)、通常須要做哪些打算

職工關(guān)系工作方面的支持時(shí)、通常須要做哪些打算

專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏

薪資工作方面的支持時(shí)、通常須要做哪些打算

專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時(shí)、通常須要做哪些打算

3、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在碰到問(wèn)題的哪些時(shí)間向HR部門(mén)反饋

向業(yè)務(wù)部門(mén)宣導(dǎo)信息交流的時(shí)效性

指出在職工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知HR部

XX業(yè)務(wù)部各HR部及時(shí)反饋問(wèn)題帶來(lái)的積極療效案例剖析

1、深入業(yè)務(wù)部門(mén)了解部門(mén)的崗位情況、績(jī)效情況

怎么結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)職工績(jī)效結(jié)果、分析培訓(xùn)需求

怎么結(jié)合崗位職責(zé)剖析培訓(xùn)需求

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)挖掘培訓(xùn)師、建立培訓(xùn)師隊(duì)伍

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)職工進(jìn)行選購(gòu)

選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是哪些

2、幫助業(yè)務(wù)剖析本部門(mén)適宜開(kāi)發(fā)的課程

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀(guān)察法剖析培訓(xùn)需求

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用采訪(fǎng)法剖析培訓(xùn)需求

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)剖析培訓(xùn)需求

XX案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況剖析課程需求

4、如何幫助業(yè)務(wù)部門(mén)制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃的制定方式解析XX部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃案例解析

1、HR部門(mén)人員應(yīng)當(dāng)精通跨部門(mén)溝通方法，更主動(dòng)的處理好協(xié)作關(guān)系

HR部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)容易出現(xiàn)什么溝通問(wèn)題？

跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)解析

XX演習(xí)與業(yè)務(wù)部溝通中的情景

2、如何處理HR部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)容易出現(xiàn)的溝通問(wèn)題

做到“三個(gè)主動(dòng)”

考慮在哪些情況下用到“業(yè)務(wù)部門(mén)工作聯(lián)絡(luò)單“

“業(yè)務(wù)部門(mén)工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問(wèn)題怎樣處理

3、HR部門(mén)要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)職工人格的剖析

四種人的性格特點(diǎn)解析

剖析型人的性格特點(diǎn)

支配型人的性格特點(diǎn)

抒發(fā)型人的性格特點(diǎn)

和善型人的性格特點(diǎn)

XX幫助業(yè)務(wù)部門(mén)把握快速辨識(shí)職工人格特點(diǎn)的方法

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)職工的崗位匹配度

XX本部門(mén)崗位的特點(diǎn)剖析

XX分組討論不同本部門(mén)的崗位適宜哪些樣的人格剖析

對(duì)不同職工采用不同的激勵(lì)方式

指出正面信息是基礎(chǔ)

對(duì)不同人格的職工采用不同的激勵(lì)方式

對(duì)剖析型職工的激勵(lì)方式

對(duì)支配型職工的激勵(lì)方式

對(duì)抒發(fā)型職工的激勵(lì)方式

對(duì)和善型職工的激勵(lì)方式

與不同類(lèi)型職工的面談方法

XX討論對(duì)不同人格類(lèi)型職工下達(dá)工作任務(wù)的不同方式

XX討論面對(duì)不同人格類(lèi)型職工糾紛的處理方式專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏

4、與職工面談的常見(jiàn)錯(cuò)誤話(huà)術(shù)解析

XX話(huà)術(shù)講解、演練

1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)怎么剖析KPI指標(biāo)

XXKPI標(biāo)準(zhǔn)表剖析

怎樣應(yīng)用SMART原則定績(jī)效指標(biāo)

怎樣定指標(biāo)的權(quán)重

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)用好OEC法解析、管好職工每日工作

OEC樣表剖析

OEC法施行要點(diǎn)剖析

OEC法適宜哪些階段的企業(yè)

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在給職工績(jī)效考核時(shí)要增加什么風(fēng)險(xiǎn)

寬厚效應(yīng)

苛嚴(yán)偏差

首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

XX怎樣用正態(tài)分布法增加風(fēng)險(xiǎn)

4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)做好績(jī)效面談

指出績(jī)效面談的意義

績(jī)效面談的種類(lèi)

XX績(jī)效總結(jié)面談案例解析XX演習(xí)與職工做績(jī)效面談的過(guò)程

1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪資滿(mǎn)意度調(diào)查的施行中應(yīng)當(dāng)怎樣處理

XX薪資滿(mǎn)意度調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)表解析專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏

業(yè)務(wù)部應(yīng)當(dāng)怎樣在這個(gè)工作中表現(xiàn)部門(mén)職工的情況

業(yè)務(wù)部應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)對(duì)部門(mén)職工對(duì)薪資的各類(lèi)意見(jiàn)專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)了解不同的薪資體制，讓業(yè)務(wù)部門(mén)更理解怎樣展開(kāi)薪資激勵(lì)

崗位等級(jí)式薪資制解析

技能薪資制解析

績(jī)效薪資制解析

經(jīng)營(yíng)者月薪制解析

崗位薪點(diǎn)薪水制解析

綜合薪資制解析XX討論結(jié)合各部門(mén)崗位情況定適宜的薪資結(jié)構(gòu)

1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)解析

XX人力資源規(guī)劃書(shū)樣版解析

2、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部怎樣盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)的工作

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)注重工作說(shuō)明書(shū)

工作說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)管理的重要意義

XX工作說(shuō)明書(shū)樣表解析

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)舉辦工作崗位剖析

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)總結(jié)職工工作量及工作頻度

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)剖析職工的主要工作、次要工作

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)剖析職工的任職資格

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4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)怎么用工作說(shuō)明書(shū)中的信息管好人

XX急聘流程樣表

急聘流程中怎樣引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)配合工作、提高急聘效率

2、如何更好的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的急聘的時(shí)效性

加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)“招聘需求表”

引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)加大用人的計(jì)劃性

3、如何按照業(yè)務(wù)部門(mén)崗位工作的要求開(kāi)拓急聘渠道

人力資源部須要更深入的把握急聘崗位的行業(yè)需求和專(zhuān)業(yè)需求結(jié)合崗位需求怎樣舉辦內(nèi)部外部招募

4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化筆試提問(wèn)的方法，提升復(fù)試的精確度

確認(rèn)式提問(wèn)解析

重復(fù)式提問(wèn)解析

開(kāi)放式提問(wèn)解析

壓力筆試的運(yùn)用

封閉式提問(wèn)解析

舉例式提問(wèn)解析

提問(wèn)時(shí)怎么避開(kāi)引導(dǎo)性問(wèn)題

提問(wèn)時(shí)怎么運(yùn)用投射效應(yīng)

XX現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)每種提問(wèn)方法

5、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)把握新形勢(shì)下的急聘方法，增加業(yè)務(wù)部門(mén)的用人風(fēng)險(xiǎn)

剖析結(jié)構(gòu)化筆試中業(yè)務(wù)模塊的考核點(diǎn)，更好的提取評(píng)價(jià)要素

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)了解結(jié)構(gòu)化筆試的優(yōu)點(diǎn)

指導(dǎo)為部門(mén)構(gòu)建本部門(mén)結(jié)構(gòu)化急聘筆試題庫(kù)

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