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部分考生及家長會付費(fèi)請高考志愿規(guī)劃中介機(jī)構(gòu)提供幫助，不過有些中介機(jī)構(gòu)利用“經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問提供個性化指導(dǎo)”“掌握核心資料進(jìn)行精確選擇”等說辭，設(shè)定不切實(shí)際的價位，唆使客戶購買，因此導(dǎo)致矛盾發(fā)生。

7月4日，廣東省2024年普通高校招生志愿填報結(jié)束，廣東的應(yīng)屆高考生高圓正焦急等待錄取信息。“找到的志愿填報中介專業(yè)性不夠，我沒有采納他們提供的填報計(jì)劃。”高圓表示。回想這次付費(fèi)報志愿的過程，她感慨：“本意是尋求專業(yè)指導(dǎo)，結(jié)果差點(diǎn)害了自己。”

花費(fèi)五千九百九十九元委托了這家志愿填報中介，其給出的信息我自己通過互聯(lián)網(wǎng)也能查到。高圓向筆者透露，她的家人與該中介簽署合約之后，察覺到中介的指導(dǎo)老師并未針對她的具體狀況進(jìn)行深入解析，嘗試與對方溝通退還費(fèi)用卻被明確拒絕。

目前，國內(nèi)各省陸續(xù)啟動了大學(xué)招生的錄取流程。通過采訪得知，在填報志愿環(huán)節(jié)，部分考生和家長雇傭他人代為填報，卻陷入了不良商家設(shè)下的圈套，他們收取的費(fèi)用遠(yuǎn)超合理范圍，并頻繁使用不正當(dāng)手段進(jìn)行推銷。

5999元買的服務(wù)根本沒“干貨”

高圓的母親黃女士談到選擇購買志愿填報服務(wù)的動機(jī)時，表示自己受到他人建議的影響,認(rèn)為高考成功與否不僅取決于考試成績,還很大程度受到志愿填報策略的影響,因此決定出資尋求專業(yè)幫助,希望通過這種方式獲得心理上的安心。

該機(jī)構(gòu)保證會進(jìn)行職業(yè)傾向評估,對行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行剖析,制定個人發(fā)展藍(lán)圖等專屬服務(wù),還聲稱能運(yùn)用內(nèi)部資料協(xié)助孩子解析情況。黃女士表示,當(dāng)時該機(jī)構(gòu)展示了包括“高考志愿指導(dǎo)專家”“心理輔導(dǎo)師”在內(nèi)的多種從業(yè)資格證,她隨即決定參與其中。黃女士為高圓挑選了位“頂尖導(dǎo)師”,其個人資料上寫著“可規(guī)劃提分區(qū)間為680至150分的高考志愿顧問”。

根據(jù)艾媒咨詢的研究結(jié)果退檔的后果，超過九成的應(yīng)屆高中畢業(yè)生有意愿使用高考志愿選擇的相關(guān)幫助，2023年高考志愿選擇相關(guān)服務(wù)所產(chǎn)生的支付總額為9.5億元，預(yù)估到2027年這個數(shù)額會增長到12.2億元。研究資料還表明，超過半數(shù)的考生及其家人在填寫志愿的時候，憂慮可能會因?yàn)樘顖箦e誤導(dǎo)致無法進(jìn)入理想的學(xué)校或被調(diào)整到其他專業(yè)。

據(jù)記者了解，部分考生及其家人對于目標(biāo)大學(xué)和學(xué)科領(lǐng)域認(rèn)識模糊，因而需要咨詢專業(yè)人員的意見，這一現(xiàn)象為志愿填報中介創(chuàng)造了市場機(jī)會。諸如“經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師提供個性化指導(dǎo)”“掌握核心資料進(jìn)行精確選擇”之類的宣傳語成為中介吸引顧客的手段，但這些承諾也往往導(dǎo)致眾多考生及其家人陷入困境。

未曾料到他們給出的資料全是些無用內(nèi)容。黃女士透露說，她發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)整理的大學(xué)錄取分?jǐn)?shù)線、排名等信息不及時，部分資料只更新到了2021年。不僅如此，5999元的套餐僅包含6次與機(jī)構(gòu)導(dǎo)師單獨(dú)溝通的時間，若想繼續(xù)溝通，就必須按時長另外收費(fèi)。

記者在投訴平臺以“高考志愿填報”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查到大量相關(guān)投訴內(nèi)容，核心訴求涉及機(jī)構(gòu)服務(wù)不夠?qū)I(yè)退檔的后果，學(xué)生沒被推薦學(xué)校卻成功錄取，以及付款后機(jī)構(gòu)不再聯(lián)系等情況。

志愿填報引發(fā)的合同糾紛頻發(fā)

花費(fèi)金錢尋求高考志愿選擇方面的指導(dǎo)，是否可以在不滿意的情況下要求退款？最近，江蘇省海安市人民法院處理了一樁由高考志愿選擇咨詢所引發(fā)的訴訟案件。

2023年6月，張女士為了讓女兒小蕓能進(jìn)入心儀的大學(xué)，與一家教育咨詢機(jī)構(gòu)簽訂了《高考志愿填報合同》，并支付了5000元費(fèi)用，另外，張女士向該機(jī)構(gòu)說明小蕓對醫(yī)學(xué)有濃厚興趣，希望她能被醫(yī)學(xué)院校錄取，按照合同條款，張女士在收到志愿填報計(jì)劃后，如果對方案有不同意見，必須在12個小時內(nèi)向機(jī)構(gòu)表達(dá)，而如果張女士自行修改志愿方案，機(jī)構(gòu)不承擔(dān)任何后果。

后續(xù)，那家機(jī)構(gòu)給出的計(jì)劃未能達(dá)到張女士與小蕓的期望，小蕓決定自行申請留學(xué)之路，張女士則向公司提出全部退款的請求。張女士指出，她曾清晰告知公司期望報考醫(yī)學(xué)類高等院校，但公司存在虛假宣傳行為，導(dǎo)致最終提供的多為綜合性大學(xué)，并且合同條款是標(biāo)準(zhǔn)化的，公司沒有進(jìn)行充分的說明。公司方面回應(yīng)稱，小蕓未使用原方案屬于單方面違反約定，因此公司沒有退款義務(wù)。

法庭認(rèn)定，咨詢機(jī)構(gòu)許諾協(xié)助小蕓進(jìn)入心儀的醫(yī)學(xué)高等院校就讀，然而其制定的計(jì)劃卻側(cè)重于綜合性大學(xué)，未能充分實(shí)現(xiàn)合同責(zé)任，存在一定過失。另外，該機(jī)構(gòu)提交方案之后，張女士雖然心存不滿，卻未依照規(guī)定及時表達(dá)反對意見，由此引發(fā)的不良狀況也需個人負(fù)責(zé)。最后，通過法院的調(diào)解，公司退還了張女士兩千元人民幣。

市面上存在部分組織聲稱保證必定入取，但最終卻無法兌現(xiàn)，因而造成考生最終落選或被取消錄取資格。

湖南省長沙市天心區(qū)人民法院公布的一起案件表明，尹某在高考結(jié)束后，其母親聯(lián)系了一家教育咨詢機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)聲稱有較高把握能幫助尹某進(jìn)入某士官學(xué)校就讀。經(jīng)過口頭約定，雙方建立了代理關(guān)系，尹母為此支付了五萬元的輔導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi)用。然而，尹某依照該機(jī)構(gòu)制定的志愿填報計(jì)劃操作，最終沒能被那所士官學(xué)校錄取。

事后，這家機(jī)構(gòu)表示會將所有款項(xiàng)歸還，不過只退還了七千五百元就不再聯(lián)系，尹某和他母親因此將這家機(jī)構(gòu)告上法庭，結(jié)果法庭裁定該公司需退還給原告四萬二千五百元。

考生及家長應(yīng)有證據(jù)意識

國浩律師(深圳)事務(wù)所合伙人、深圳市消費(fèi)者委員會律師團(tuán)團(tuán)長陳偉向《工人日報》記者談道，在高考志愿填報產(chǎn)生的合同爭議里，常見的現(xiàn)象是志愿填報機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容含糊不清、付款方式不清晰、服務(wù)成效不明確、違約責(zé)任沒有約定，個別服務(wù)組織甚至沒有與家長簽署服務(wù)協(xié)議。

當(dāng)前情形下，考生及其家人常常因?yàn)槿鄙俜烧J(rèn)知、證據(jù)觀念或契約精神，而難以提供有效證明，處于不利地位，這是陳偉透露的。

陳偉提出，考生和家長需要挑選那些經(jīng)過合法登記、擁有穩(wěn)定辦公地點(diǎn)、社會聲譽(yù)良好、具備專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的單位。簽訂服務(wù)協(xié)議時，必須清晰書面化地規(guī)定服務(wù)規(guī)范、支付方式、違約后果、補(bǔ)償細(xì)則等內(nèi)容。此外，服務(wù)協(xié)議文本、溝通信息、繳費(fèi)憑證等關(guān)鍵資料務(wù)必妥善保管。

陳偉覺得，考生和家長假如跟志愿服務(wù)組織出現(xiàn)矛盾，在準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料之后，雙方可以嘗試和談，如果談成了，要馬上擬定書面文件來明確談成的結(jié)果。如果談不成，考生和家長可以向消費(fèi)者組織申請調(diào)解，也可以向相關(guān)政府部門反映情況，還可以申請仲裁或者打官司。

高考報名時機(jī)異常火爆，說明考生及家庭急切需要報考資訊，不過他們對大學(xué)與學(xué)科情況掌握不夠充分，因此高校需要更明確地說明自己的招生意向，以便加深考生對學(xué)校及專業(yè)的認(rèn)識。中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉在《工人日報》記者的采訪中談到，高考志愿填報市場存在諸多問題，一方面，志愿填報服務(wù)行業(yè)需要建立規(guī)范，確保服務(wù)水準(zhǔn)；另一方面，考生和家長應(yīng)當(dāng)重視官方發(fā)布的高考相關(guān)政策和資訊，依據(jù)職業(yè)發(fā)展方向、個人愛好、學(xué)術(shù)目標(biāo)等合理選擇志愿。