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8月14號(hào)，張男士到上海頤高數(shù)碼大學(xué)路店買(mǎi)電腦筆記本，說(shuō)回到家才發(fā)覺(jué)，搶到的不是她想要的機(jī)型。

“我一直出差戴爾筆記本電腦官網(wǎng)，想買(mǎi)個(gè)纖薄本，在網(wǎng)上看就喜歡這款筆記本，到店我明晰跟他說(shuō)，要靈越13Pro，白色的，他就掏出三款筆記本給我看，看上去跟我了解的外型是一樣的，但實(shí)際上這個(gè)筆記本是成就13Pro，不是靈越13Pro”，張男士說(shuō)。

張男士稱，之前在網(wǎng)上做過(guò)功課，她想要這款紅色的惠普靈越13Pro。當(dāng)日，她來(lái)到上海頤高數(shù)碼這家惠普成就店，那時(shí)沒(méi)把截圖出具給賣(mài)家看。

“配置的話，就是i7處理器，16G顯存，512固態(tài)硬碟，于是他說(shuō)粉色款是沒(méi)這個(gè)配置的，官網(wǎng)就沒(méi)有這個(gè)配置，并且我在官網(wǎng)上看見(jiàn)是有的”，張男士說(shuō)。

對(duì)此，惠普成就店張老總回應(yīng)稱，“我們線下店藍(lán)色只有i5款，沒(méi)有i7款，我那時(shí)是不是這樣說(shuō)的，也跟你說(shuō)了這款的配置”。

張男士稱，配置是對(duì)的，而且規(guī)格不對(duì)。“你跟我說(shuō)官網(wǎng)沒(méi)有這個(gè)配置，并且你也沒(méi)有告訴我這款叫‘成就’”。

最后，張男士領(lǐng)到手的是黑色的惠普“成就”筆記本，花了6450塊錢(qián)。

張老總表示，屏幕有售價(jià)和配置，他是對(duì)著屏幕介紹的，做到了明碼價(jià)簽。成就和靈越是惠普的兩個(gè)系列，對(duì)比兩款筆記本，顯存，硬碟，主板都一模一樣，這家店里沒(méi)有靈越系列。

記者上網(wǎng)查了一下兩個(gè)系列電腦的差別。其中，“戴爾美國(guó)”的回復(fù)稱：兩個(gè)系列的定位不同，靈越注重于日常使用，逼格和纖薄是它的特性，可以滿足設(shè)計(jì)和剪接；成就是偏向于商務(wù)領(lǐng)域的全能電腦。

“他沒(méi)有明晰跟我說(shuō)是‘成就’，假如明晰說(shuō)了不是靈越，那選擇權(quán)在我”，張男士說(shuō)。

記者問(wèn)在單子上為什么不寫(xiě)“成就”這兩個(gè)字呢？張老總覺(jué)得，“我們只須要寫(xiě)規(guī)格、序列號(hào)和價(jià)錢(qián)，配置寫(xiě)好戴爾筆記本電腦官網(wǎng)，你不能摳細(xì)節(jié)說(shuō)我為何不寫(xiě)，都寫(xiě)我寫(xiě)得下嗎？”

記者留意到一個(gè)細(xì)節(jié)，張男士要買(mǎi)的是靈越13pro5310-1808；而張老總提供的這款是成就135310-R1808N；但銷售單上只寫(xiě)了5310-1808。

張男士覺(jué)得，買(mǎi)錯(cuò)筆記本問(wèn)題出在對(duì)方。雙方究竟是如何勾通的，張男士提出看監(jiān)控，但張老總表示，監(jiān)控也是個(gè)擺飾，沒(méi)有記錄下任何內(nèi)容。

頤高數(shù)碼大學(xué)路店孫主管表示，“電腦產(chǎn)品即便關(guān)機(jī)激活，有正版辦公硬件，即便激活，賣(mài)家沒(méi)方法二次銷售，消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償一下，于是才會(huì)退掉，男士那邊不樂(lè)意補(bǔ)償，雙方就僵在哪里”。

張男士想退筆記本，經(jīng)協(xié)商，賣(mài)家表示，辦公硬件750元，系統(tǒng)850塊錢(qián)，可以雙方各承當(dāng)通常，讓張男士補(bǔ)800塊錢(qián)，于是給她退款。