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正確或錯誤（正確答案）答案分析：不同意，指導降級指定辦事處終止合同，一級合同10種特殊處理場景（非實物、非預存（吉數(shù)））除外。 9、所有實物合同均按規(guī)定進行，補償不能以協(xié)議代替。正確（正確答案） 錯誤 10.綜合社保處理指引：按照標準【咨詢理由-比較套餐保留-與優(yōu)惠計劃保留】的標準，按三步保留客戶，客戶不接受保留業(yè)務(wù)員培訓測試題， （1）如果沒有優(yōu)惠套餐，客戶降級申請?zhí)撞停纯色@得免費1G數(shù)據(jù)套餐（24個月）。 （降級時，您可以選擇驗證密碼或身份證號碼。） （2）在折扣未滿的情況下，您要求降級或取消一類合同的，必須遵循《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)綜合社交操作指引》安全援助”表格。正確（正確答案） 錯誤 11、升級前客戶的包裹已下架：請務(wù)必檢查客戶原包裹是否已下架。若已下架，請直接引導客戶申請與原套餐類似的當前套餐，避免客戶混淆。 “申請原包”字樣引發(fā)投訴。正確（正確答案） 錯誤 12、用戶威脅升級：若提及升級網(wǎng)校頭條，將按各城市換乘指引中升級場景的解約流程處理。正確（正確答案） 錯誤 13. 當客戶將套餐更改為較低套餐時，無需申請降級保留流程（無論轉(zhuǎn)移意圖如何）。對或錯（正確答案） 答案分析：兩者都需要包含在降檔保留過程中（無論換檔意圖如何）。 14、短信糾紛：點對點產(chǎn)生的短信扣費不予退款，并給予解釋。例如，如果以10657開頭的短信有一些扣費，則此類解釋將不被接受。若有嚴重異議，可第一時間酌情退款。 。

正確（正確答案） 錯誤 15.退款金額超過500元無需審批，可直接辦理退款。判斷對錯（正確答案） 答案分析：退款金額超過500元需轉(zhuǎn)領(lǐng)隊審批，否則不予審批。 16、流量超限：東莞第6次致電、惠和美第4次要求退款。如果您有升級意向，可以再次退款。對或錯（正確答案）答案分析：如果超出退款次數(shù)后有升級意向，需要發(fā)送給領(lǐng)隊仲裁。 17、如果由于系統(tǒng)原因?qū)е轮悄芡丝顭o法注冊，例如：導入的號碼無法注冊智能退款、智能退款退款記錄太多，超出可勾選的條數(shù)限制系統(tǒng)中勾選，導致發(fā)出多條智能退款單等，需要退款，或者屬于超智能范圍，需要單獨退款工單的，請注明“由于系統(tǒng)問題業(yè)務(wù)員培訓測試題，導致在多個流量退款訂單中。”正確（正確答案） 錯誤 18. 對于家庭寬帶故障使用問題，請按照知識庫中的《家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)修復規(guī)范》執(zhí)行。可以退款和贈送禮物。