更新時間：2025-07-31 11:25:57作者：佚名
廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院于2024至2026年期間對體檢管理系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)的服務項目，現(xiàn)已正式對外發(fā)布招標公告，文件名為“2024-2026年度體檢管理系統(tǒng)維保服務項目招標公告.doc”，文件大小為75.43 KB。
采購單位：廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院
項目名稱：2024-2026年度體檢管理系統(tǒng)維保服務項目
一、最高招標限價：179,400元（人民幣）
二、項目需求書
（一）招標內(nèi)容：
本次招標所要求的具體服務項目，必須嚴格遵循“（三）項目服務形式與內(nèi)容要求”中的詳細描述。
標的名稱
服務地點
數(shù)量
投標單價限價
投標總價限價
備注
廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院體檢管理系統(tǒng)維護服務項目
招標人的辦公地點位于廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院，該地址系招標人指定的具體場所。
3年
人民幣59,800元/年
（大寫：伍萬玖仟捌佰圓整/年）
人民幣179,400元
（大寫：壹拾柒萬玖仟肆佰圓整）
若投標報價超出規(guī)定的最高投標金額（包括單價上限或總價上限），該投標文件將被視為無效投標。
（二）服務年限：自合同簽訂之日起3年。
（三）項目服務形式與內(nèi)容要求：
服務對象包括招標方，涵蓋其所需的全部體檢管理系統(tǒng)，且該系統(tǒng)包含電腦端的所有功能模塊。
2.?服務內(nèi)容要求：
（1）故障應急服務：
全天候無間斷服務，涵蓋每周七天，每天二十四小時（包括公共假日），我們提供電話故障應急響應。同時，我們支持通過即時通訊平臺（例如QQ、微信、電子郵件等）提交問題、查詢進展、解決疑問。我們隨時提供技術支持，包括分析系統(tǒng)故障、解答復雜問題以及提出優(yōu)化建議。
提供數(shù)據(jù)備份與恢復服務，針對服務器、客戶端、數(shù)據(jù)采集和打印機等關鍵設備，構(gòu)建應急備份體系。如此，一旦遭遇常見故障，醫(yī)院能夠迅速啟動備份方案，確保系統(tǒng)基本功能得以持續(xù)運作，直到系統(tǒng)完全恢復正常。
公司承諾提供緊急維修服務，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，員工將迅速提供遠程技術支持；若遠程手段無法解決問題，我們將在1小時內(nèi)派遣工程師趕赴現(xiàn)場進行維護，確保醫(yī)院各項業(yè)務不受影響。對于可能干擾臨床工作的故障，必須迅速響應，力爭在2小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。
故障維護環(huán)節(jié)，需與招標方協(xié)作，針對系統(tǒng)運行期間因網(wǎng)絡、服務器、電腦、操作系統(tǒng)等因素導致的軟件無法正常運作的問題進行解決，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；故障排除后，還需提交一份詳盡的產(chǎn)品維護報告，報告中應包括問題成因、處理措施及改進建議。
在軟件運行期間如若發(fā)現(xiàn)新的錯誤，我們負責對其進行維護和及時修正，并且向招標方提供詳細的軟件維護資料。
針對招標人提出的新應用場景或與其他系統(tǒng)銜接等要求，需在15天內(nèi)完成對現(xiàn)有系統(tǒng)功能的調(diào)整或更新，確保修改后的軟件功能既可用又穩(wěn)定。若中標方不予以配合導致無法實現(xiàn)，將相應扣除當年的維護保養(yǎng)費用。
用戶培訓主要針對軟件更新后帶來的操作調(diào)整進行，涉及的對象包括招標方的醫(yī)生、護士、技術工程師以及業(yè)務科室的核心用戶。此外，我們還向招標方提供新功能的具體使用指南。
經(jīng)招標方同意，每個季度將進行一次定期的實地巡查，對相關軟件的硬件和軟件環(huán)境進行詳盡檢查，以便識別系統(tǒng)穩(wěn)定運行中可能存在的風險并迅速消除。同時，向招標方提交一份系統(tǒng)巡查報告，報告中詳細記錄巡查范圍、發(fā)現(xiàn)的問題及提出的改進建議。
數(shù)據(jù)庫維護服務涵蓋：執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的基本保養(yǎng)工作，如定期審查表空間的使用狀況、數(shù)據(jù)文件的存儲狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定運行。此外，我們還提供數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務，包括定期清除無用數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)庫的運行參數(shù)進行優(yōu)化調(diào)整。
系統(tǒng)建設方面建議：在系統(tǒng)運行期間，應定期向招標方推送關于科室軟件建設的具體建議方案。
接口設計需遵循以下要求：需具備與醫(yī)院集成平臺的對接能力，系統(tǒng)功能模塊需達到國家信息互聯(lián)互通成熟度測評的五級乙等標準，以及國家電子病歷系統(tǒng)功能應用六級水平，能夠?qū)崿F(xiàn)SSO單點登錄及相應服務的對接，提供必要的數(shù)據(jù)集和共享文檔，同時支持與醫(yī)院內(nèi)部如HIS、CDSS等信息系統(tǒng)的接口對接。
網(wǎng)絡安全建設需遵循等級保護制度2.0的標準，確保各項要求得以實現(xiàn)。
測評要求包括：需支持招標方進行國家信息互聯(lián)互通成熟度測評的五級乙等標準，以及國家電子病歷系統(tǒng)功能應用測評的六級水平標準，并提供相應的現(xiàn)場服務。
（12）故障響應時間要求：
在維護期間，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，必須在接到通知后立即啟動響應機制，并在15分鐘內(nèi)與相關人員共同探討并制定解決方案。
若工程師需前往現(xiàn)場，除了需遵守既定的到達時間，通常還需在短短一個小時內(nèi)抵達指定的現(xiàn)場地點。
工程師抵達現(xiàn)場，經(jīng)過實地勘查，通常在約定時間之外，會規(guī)定在兩小時內(nèi)必須解決故障問題。
若招標方對維護需求進行變動，相關工程師需在24小時內(nèi)作出反饋，并需提供詳盡的解決方案及實施時間表。方案和時間表經(jīng)招標方同意后，必須依照其內(nèi)容以及合同規(guī)定進行操作。
文檔管理方面，我們將努力提供并優(yōu)化相關服務文件湖南中醫(yī)藥大學教務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，包括但不限于軟件更新內(nèi)容的詳細說明，以及常見問題解答的指導。
進行定期回訪，以評估客服工程師解決問題的能力和服務態(tài)度，確保售后服務的整體質(zhì)量。
每年，我們通過電話訪談和問卷填答兩種途徑，對產(chǎn)品的品質(zhì)和服務水平進行滿意度調(diào)研，以此搜集寶貴的意見，進而優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務。
（16）服務規(guī)范要求：
??上崗培訓：售后人員經(jīng)培訓合格后方可上崗。
??服務準則：售后人員在服務過程中要做到誠心、細心、耐心。
在提供上門服務或進行拜訪之前，售后人員需與用戶約定具體時間，并對現(xiàn)場的技術狀況進行預先了解，同時確保攜帶必要的工具、設備以及相關文檔資料。
在執(zhí)行技術服務的各個階段，售后人員不僅要遵循既定流程，同時還要詳細記錄相關信息，包括但不限于故障表現(xiàn)、需求說明以及服務需求等。
售后團隊需對提供的服務進行歸納與優(yōu)化，通過定期收集業(yè)務數(shù)據(jù)并進行分析，提煉出存在的問題，進而提出相應的優(yōu)化策略。
在工作流程中，一旦技術服務人員接到維修的申請，他們必須依照規(guī)定提供相應的服務。
上門服務時，技術人員需著裝得體，服務期間必須嚴格遵循招標方現(xiàn)場的管理制度，確保不發(fā)生物品損毀或環(huán)境污染的情況。
技術服務人員提供上門服務的時間必須嚴格遵守售后承諾中規(guī)定的時限標準。
運維安全規(guī)定：在執(zhí)行維護保養(yǎng)工作時，技術人員必須遵循醫(yī)院制定的信息安全規(guī)章，進行數(shù)據(jù)庫操作時必須依照規(guī)定通過安全堡壘機進行，對運維過程中所使用的賬戶和密碼的安全性承擔相應責任，嚴禁將數(shù)據(jù)庫或堡壘機的賬戶密碼泄露給未獲招標方授權的非相關人員。
（四）文檔要求：
由于程序在維護階段可能需要調(diào)整與優(yōu)化，故在完成修改后，中標者須提交：
技術文件需確保充分滿足招標方對中標者所供軟件的安裝、操作、維護以及應用開發(fā)的各項要求。
（2）系統(tǒng)維護手冊、中標人的測試報告和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明書；
所提供的文件與資料必須采用磁介質(zhì)或光盤以及紙質(zhì)形式存儲，且文件類型應為Word格式、PDF格式或其他可展示的圖形文件。
（五）驗收要求：
項目驗收流程：每年對項目進行一次評估，年度服務工作完成后，由招標方牽頭進行驗收。
驗收項目需依據(jù)招標文件、投標文件、合同條款、相關承諾以及補充材料的具體內(nèi)容執(zhí)行。
（3）驗收標準：按照服務考核指標（如下表）要求進行。
服務考核指標
序號
具體要求
緊急故障應對服務需在15分鐘內(nèi)作出響應，并在1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場以解決問題。若出現(xiàn)影響臨床業(yè)務正常運行或系統(tǒng)使用的情況，處理及恢復時間將控制在2小時以內(nèi)。
提供遠程電話、手機或微信服務：全天候7*24小時提供遠程技術支持，解決軟件相關問題，并負責分發(fā)，同時對于接收到的故障報告，必須迅速作出響應并安排相應的處理措施。
故障維護工作旨在處理系統(tǒng)運行期間因網(wǎng)絡問題、服務器故障、計算機硬件故障或操作系統(tǒng)缺陷等因素導致的軟件運行異常，確保系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地運行。
每個季度都要進行定期的實地考察，對所使用的軟硬件環(huán)境進行細致的審查，一旦發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行的潛在問題，便要立即予以消除。
根據(jù)科室要求提供人員培訓，不定期提供科室軟件建設方案。
迅速對因政策調(diào)整所引起的合同涉及軟件系統(tǒng)功能內(nèi)的表格內(nèi)容或格式上的調(diào)整進行優(yōu)化，同時主動推進與醫(yī)院協(xié)商確定的系統(tǒng)功能改進服務。
嚴格遵循運維人員信息安全管理的相關規(guī)范，在運維活動中，我們始終依照規(guī)定通過堡壘機進行數(shù)據(jù)庫的操作，在整個服務維護期間，未曾發(fā)生任何重大的信息安全違規(guī)行為。
在運維服務期間，并未出現(xiàn)因維護保養(yǎng)提供方的疏忽而導致醫(yī)院業(yè)務穩(wěn)定運行受到重大影響的狀況。
服務年度周期屆滿時，投標人需編制服務執(zhí)行總結(jié)報告，隨后，由招標單位指派的負責人對報告進行審查，并在確認無誤后予以簽字確認。
中標者在維護服務階段必須遵循既定的評估標準，若在維護期間未能滿足合同中規(guī)定的服務標準，導致驗收結(jié)果不合格，招標方有權依據(jù)合同中的相關條款，根據(jù)驗收不合格事件發(fā)生的頻率，扣除該年度一定比例的維護費用，或者在服務嚴重不符合標準的情況下，隨時終止維護服務合同。
（六）付款方式：
合同一旦簽署并正式生效，且在接到中標方提供的同等金額發(fā)票之日起，需在接下來的30日內(nèi)支付第一年的維護服務費用。
第二年服務期間，需在接到中標方所提供的相等金額發(fā)票后的30日之內(nèi)，完成第二年維護費用的支付。
第三年服務期滿后，只要是在正常執(zhí)行保養(yǎng)維護任務的前提下，一旦接到中標方提供的同等金額的發(fā)票，需在30日之內(nèi)完成第三年維護費用的支付。
（七）根據(jù)實際情況，在投標文件中提供項目的服務方案；
請?zhí)峤蛔?021年起至今三年內(nèi)相關類似項目的業(yè)績資料，并附上相應的證明文件，包括但不限于合同副本等。
開標會議僅接納每個投標方指派的一名代表參與，且該代表須與投標報名表上所登記的人員相符。如需對投標代表進行更換，必須事先通知招標方。
投標文件需準備六份，其中一份為正本起步網(wǎng)校，其余五份為副本。在開標前，所有文件必須進行密封處理，并且每份文件都必須按照順序標注頁碼。此外，所有文件均需采用雙面打印方式。
項目需求書中各項條款，投標者需逐一作出回應。回應需具備實質(zhì)性，若出現(xiàn)不符合要求的偏差，將直接導致投標資格失效。
投標人必須詳盡、如實、精確地填寫招標文件中要求的所有信息，并對其提交資料的準確性負全責，同時無條件配合招標采購單位以及監(jiān)管機構(gòu)等對文件中的任何資料湖南中醫(yī)藥大學教務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，或他們認為有核實必要的資料進行審查。
四、投標人資格
投標者需為在我國境內(nèi)登記注冊的獨立法人實體，并持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照。
2．營業(yè)執(zhí)照有相關的營業(yè)范圍。
本工程不接受由多個單位組成的聯(lián)合體進行投標，同時嚴禁將投標標的進行轉(zhuǎn)包、分包或外包給其他主體。
投標人必須詳盡、如實、精確地填寫招標文件所要求的所有信息，對于提交的投標文件中所有資料的真實性負有法律責任，并且必須無條件地接受招標采購單位以及監(jiān)督管理部門等對文件中的任何資料，或他們認為有必要的資料進行審查和確認的要求。
五、述標、答辯要求
述標環(huán)節(jié)的時間限制在3分鐘以內(nèi)，重點在于闡述對項目的深入理解，尤其是對關鍵技術的剖析，在此過程中，無需借助PPT進行展示。
2、答辯部分：述標之后，由評審小組提問，投標人如實作答。
六、報名時間及地點
報名期間為2024年10月31日到2024年11月5日，截止時間為當日17:00整。
本項目僅接受電子郵件進行報名，具體的報名郵箱地址為：[此處填寫郵箱地址]。請所有投標者將所需提交的報名材料加蓋公章，并進行掃描處理，然后將掃描后的文件發(fā)送至上述報名郵箱。郵件的主題請按照“項目名稱+投標單位名稱”的格式進行命名。
3.?報名需提交資料（需加蓋公章）
投標人需提交有效的營業(yè)執(zhí)照副本，若非“三證合一”的證照，還需額外提供稅務登記證和組織機構(gòu)代碼證的副本復印件。若營業(yè)執(zhí)照上未注明其經(jīng)營范圍，投標人還應提供在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到的單位登記信息的打印頁，并確保該頁面上有公章。
企業(yè)法定代表人出具的證明文件、加蓋法人印章或法人簽名授權的委托人有效授權書（具體內(nèi)容請參閱附件）。
（3）投標報名登記表（詳見附件）。
請將報名所需資料的原件在開標當天親自遞交至網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息科的工作人員手中。報名的最終結(jié)果將以郵件的形式通知，郵件回復即為確認。
成功報名本項目的潛在投標者，若選擇放棄投標，務必在2024年11月5日17時之前，通過電話或電子郵件形式及時告知招標方。
七、開標時間及地點
1.?開標時間：2024年11月06日 15:30
開標的具體地點位于廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院的1號樓，該樓共有7層，而會議將在此樓的網(wǎng)絡科會議室舉行。
投標者必須是報名表中記錄的負責投標的指定人員，該指定人員需出示身份證件方可進入開標現(xiàn)場。
八、本招標文件所涉及的時間一律為北京時間
九、聯(lián)系人：林工、廖工:?；（項目咨詢）
十、咨詢時段為工作日上午8點30分至12點，以及下午2點30分至5點30分。
廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院
2024年11月01日
附件：
法定代表人授權書
致：廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院