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完善的消費者保護體系，是產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵支撐，新能源汽車前景可期2025年車險新規(guī)定，技術(shù)革新與用戶權(quán)益維護必將協(xié)同發(fā)展

近些年，國內(nèi)電動汽車行業(yè)迅猛發(fā)展，既帶來了技術(shù)優(yōu)勢，又激發(fā)了經(jīng)濟活力，還滿足了民眾對美好生活的向往，更促進了環(huán)保節(jié)能的進步。不過，部分汽車制造商和銷售商退出市場，導(dǎo)致相關(guān)售后支持出現(xiàn)困難，讓一些購買者感到困擾。

最近，由于某新能源汽車企業(yè)關(guān)聯(lián)單位面臨破產(chǎn)程序，有位居住在天津的車主發(fā)現(xiàn)2025年車險新規(guī)定，其車輛配套的應(yīng)用程序停止運行，無法遠程控制車輛鎖定功能，同時原定即將到期的保險產(chǎn)品也未能順利續(xù)保。同樣，在另一家新能源汽車公司申請破產(chǎn)保護之后，部分車主也報告稱車輛進入維修和保養(yǎng)困境。確保所有車輛使用者的正當(dāng)權(quán)利得到尊重和保障，既是維護消費者利益的基本準(zhǔn)則，也是增強市場信任感、推動新能源汽車行業(yè)健康長遠進步的核心要素。

《汽車銷售管理辦法》有明確規(guī)定，要求供應(yīng)商及時向社會公布那些停產(chǎn)或停止銷售的車型，同時必須確保這些車型在停產(chǎn)或停止銷售之后，至少供應(yīng)10年的配件，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。然而在現(xiàn)實中，由于經(jīng)銷商退出市場、車企進行清算等原因，原先規(guī)定的“三包”責(zé)任出現(xiàn)了“責(zé)任真空”。消費者想要通過訴訟來維護自己的權(quán)益，不僅需要耗費大量時間和精力，而且在找到破產(chǎn)管理人時，往往得到的回應(yīng)是“請排隊登記，清償時供應(yīng)商將優(yōu)先受償”。一旦舊方法無法應(yīng)對新挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)制定新條例、尋求新途徑、構(gòu)思新策略，從多個角度集中力量。

健全的消費者權(quán)益維護體系，關(guān)乎產(chǎn)業(yè)可持續(xù)繁榮的基礎(chǔ)。優(yōu)化這一體系起步網(wǎng)校，能夠從根本上規(guī)避風(fēng)險。考慮到部分新能源汽車制造企業(yè)停業(yè)后無法繼續(xù)提供維護服務(wù)，可以考慮設(shè)立“汽車廠商售后責(zé)任金”，確保廠商歇業(yè)后車輛仍可得到維修、保養(yǎng)及零件供應(yīng)。同時，在汽車制造技術(shù)規(guī)范層面，需要增強核心部件的互換程度，以此簡化維修流程并減少費用，促進零配件在社會層面的順暢交易。

新型汽車是眾多家庭的重要財產(chǎn)，提供周全的后市場服務(wù)，對于規(guī)避出行隱患、財產(chǎn)隱患具有顯著作用。關(guān)于智能服務(wù)，網(wǎng)信、公安等機構(gòu)能夠擬定軟件品質(zhì)規(guī)范與數(shù)據(jù)安全監(jiān)管措施，強制汽車制造商在停業(yè)前妥善安排數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)延續(xù)等事務(wù)，避免汽車服務(wù)系統(tǒng)突然中斷運行，導(dǎo)致駕駛過程中出現(xiàn)安全問題。保險公司依據(jù)風(fēng)險合理判斷，要充分發(fā)揮緩沖和平衡作用，針對破產(chǎn)汽車公司的車輛，設(shè)計恰當(dāng)?shù)谋ｋU計劃，防止直接拒絕承保。

新興車輛的后續(xù)服務(wù)領(lǐng)域潛力巨大。從不同角度分析，汽車制造商停止運營后留下的挑戰(zhàn)，也可能成為商業(yè)發(fā)展的機會。在此方面，老式汽油車的維修保養(yǎng)行業(yè)可以提供借鑒。早在二零一四年，相關(guān)機構(gòu)就提出要打破汽車公司對原裝零件銷售的獨占，讓獲得授權(quán)的企業(yè)能夠把原廠部件賣給沒有授權(quán)的維修機構(gòu)或者直接客戶。在這種靈活的機制下，自主維修機構(gòu)能夠接觸更多種類的零件來源，駕駛者可以選擇更多元的維修方案，從而獲得更劃算的維護服務(wù)，為傳統(tǒng)汽油車后續(xù)服務(wù)市場注入了新的動力。例如比亞迪停止生產(chǎn)汽油動力汽車后，車輛整個使用階段的零配件供應(yīng)依然有保障。促進第三方維修服務(wù)認證體系的進步，構(gòu)建自由、便捷、開拓性的汽車后續(xù)服務(wù)環(huán)境，吸引更多達標(biāo)組織參與角逐、增加服務(wù)種類，不僅有助于維護購買者的利益、刺激消費，也能推動新能源汽車后續(xù)服務(wù)領(lǐng)域迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌陌l(fā)展動力。

保障駕駛者利益，是汽車產(chǎn)業(yè)進步的關(guān)鍵所在。預(yù)見電動出行前景，創(chuàng)新突破與客戶利益維護必將協(xié)同發(fā)展。各相關(guān)方齊心協(xié)力，打造立體化、多元化的權(quán)益守護體系，使購車者無憂、用車者無慮，定能為新能源車市場的高水平發(fā)展不斷增添信心與活力。

《 人民日報 》（ 2025年06月16日 09 版）