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該事件隨后引發(fā)了關(guān)于“企業(yè)利用軟件管理員工上網(wǎng)行為”現(xiàn)象的討論。

公司使用此類軟件的目的是什么以及如何使用它？是否侵犯員工隱私？ 2月15日，澎湃新聞（微博）采訪網(wǎng)絡(luò)信息安全專家、律師、技術(shù)倫理學(xué)者，為大家解答疑問(wèn)。

網(wǎng)絡(luò)傳輸監(jiān)控系統(tǒng)圖片

一位網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)從業(yè)者表示，企業(yè)使用此類“上網(wǎng)行為管理”軟件的目的是擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)泄露，也是為了震懾員工。他直言這樣的軟件會(huì)侵犯員工的個(gè)人隱私。

有律師表示，出于管理目的，用人單位可以在員工知情的情況下有限程度地使用此類管理軟件。如果侵犯員工的私人區(qū)域，就構(gòu)成侵權(quán)。

與此同時(shí)，這種實(shí)時(shí)、全方位的監(jiān)控模式引發(fā)了關(guān)注科技倫理的學(xué)者們的擔(dān)憂。在人類主體的基本權(quán)利與集體權(quán)益之間，隱私該何去何從？既然這類技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，那么該技術(shù)的使用應(yīng)該如何規(guī)范呢？

2020年，網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)收入占營(yíng)收比例為61.35%。深信服2020年年報(bào)截圖

傳知乎監(jiān)控員工離職傾向，但知乎否認(rèn)

網(wǎng)上發(fā)布的系統(tǒng)后臺(tái)圖片顯示，鞠姓員工訪問(wèn)該求職網(wǎng)站23次，提交簡(jiǎn)歷9次，擁有包含關(guān)鍵詞的聊天記錄254條。有網(wǎng)友表示，知乎安裝了行為感知系統(tǒng)，監(jiān)控員工上網(wǎng)情況，了解其瀏覽招聘網(wǎng)站、提交簡(jiǎn)歷等行為，從而分析員工是否有離職傾向。

隨后，知乎否認(rèn)安裝了“監(jiān)控員工行為傳感系統(tǒng)”。 2月14日下午，一名知乎工作人員告訴澎湃新聞，經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)事件源頭為網(wǎng)友發(fā)布的疑似員工離職軟件系統(tǒng)截圖，該截圖被一些人曲解，并關(guān)聯(lián)與知乎。幾乎都在身上了。

該工作人員表示：“我們聲明，知乎從未安裝或使用過(guò)網(wǎng)上提到的行為感知系統(tǒng)，今后也不會(huì)使用類似的軟件工具。至于網(wǎng)絡(luò)上該系統(tǒng)的截圖，我們從未接觸過(guò)”它，所以我們不會(huì)知道它的真實(shí)性。”

“特別需要說(shuō)明的是，非法收集個(gè)人信息安全的行為嚴(yán)重背離了知乎的價(jià)值觀，我們一直堅(jiān)決反對(duì)此類制度。”上述工作人員強(qiáng)調(diào)。

上述行為傳感系統(tǒng)據(jù)稱由上市公司深信服科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：深信服）研發(fā)。據(jù)公司官網(wǎng)顯示，深信服成立于2000年。根據(jù)深信服發(fā)布的2020年年報(bào)，其網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)收入為33.49億元，占總收入的61.35%。

記者注意到，深信服官網(wǎng)推出了一款名為“網(wǎng)絡(luò)行為管理”的產(chǎn)品網(wǎng)校頭條，具有上網(wǎng)行為審計(jì)、違法上網(wǎng)行為管控、企業(yè)信息防泄露、網(wǎng)絡(luò)流量管控、工作效率分析等功能。推出效率分析功能，可根據(jù)線上行為動(dòng)態(tài)智能分析預(yù)測(cè)工作效率，讓企業(yè)及時(shí)采取措施減少損失。

業(yè)內(nèi)人士：主要用于提高工作效率、保護(hù)信息安全

隨著輿論發(fā)酵，這種監(jiān)控企業(yè)員工上網(wǎng)行為的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)入公眾視野，引發(fā)網(wǎng)友討論，不少人質(zhì)疑員工個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。使用這些技術(shù)的目的是什么？產(chǎn)品如何運(yùn)作？以及它的使用程度如何？

數(shù)石咨詢創(chuàng)始人、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)專家李少鵬告訴澎湃新聞，2000年左右，隨著QQ、MSN等即時(shí)通訊軟件的出現(xiàn)，管理員工上網(wǎng)行為的軟件開(kāi)始流行。他表示，這類全網(wǎng)行為管理產(chǎn)品在國(guó)外最初被稱為SWG（Web安全網(wǎng)關(guān)）。主要用于防止員工將病毒帶入網(wǎng)上，造成外部入侵。在中國(guó)，它變成了互聯(lián)網(wǎng)行為管理。

深信服官網(wǎng)產(chǎn)品介紹頁(yè)面

據(jù)李少鵬了解，上網(wǎng)行為管理軟件的使用主要在私營(yíng)企業(yè)內(nèi)部，事業(yè)單位和國(guó)家單位較少。他解釋說(shuō)，有些企業(yè)不希望員工在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，擔(dān)心員工在工作時(shí)間聊天、發(fā)帖、購(gòu)物、看視頻等，所以會(huì)使用這類行為管理軟件來(lái)監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為。 。

但在李少鵬看來(lái)，“（企業(yè)采用）運(yùn)維管理模式是很正常的”。李少鵬表示，使用此類軟件的企業(yè)一般都會(huì)提前告知員工，目的主要是為了嚇唬員工。當(dāng)然，也有少數(shù)情況是企業(yè)不告知員工，而是直接監(jiān)控員工的行為，然后采取措施。

對(duì)于上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制，李少鵬介紹，只要員工上網(wǎng)，就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量。通過(guò)在流量上設(shè)置一些檢測(cè)關(guān)鍵詞、協(xié)議、特定網(wǎng)站等，我們可以發(fā)現(xiàn)是否有與外展工作相關(guān)的地方。例如，如果員工經(jīng)常去招聘網(wǎng)站發(fā)送簡(jiǎn)歷，企業(yè)就會(huì)懷疑員工是否想跳槽。

另外，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品抓取的信息是可以設(shè)置的。例如，如果企業(yè)設(shè)立固定的監(jiān)控網(wǎng)站，如果員工訪問(wèn)該網(wǎng)站，就會(huì)被捕獲并發(fā)送文本、電子郵件等瀏覽記錄。但第三方通訊工具一般無(wú)法使用。抓住。例如微信App就有自己的加密機(jī)制。

據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》此前報(bào)道，在山東省濟(jì)南市一家私營(yíng)企業(yè)工作的尤靜，因使用辦公室電腦下載游戲軟件，被公司技術(shù)部門(mén)電話警告。 “當(dāng)時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)視頻會(huì)議，技術(shù)部門(mén)警告我李少鵬領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)歷，占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響視頻會(huì)議，嚴(yán)重的話會(huì)向人力資源部門(mén)匯報(bào)。”她說(shuō)，員工手冊(cè)確實(shí)列出了“不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情”。事”，卻沒(méi)想到自己卻“身陷囹圄”。

“這是上網(wǎng)行為管理中常見(jiàn)的流量分配管理。”何哲曾在一家為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)行為管理服務(wù)的領(lǐng)先公司從事產(chǎn)品研發(fā)工作。他透露，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品一般包括硬件和軟件，具有身份認(rèn)證、應(yīng)用權(quán)限控制、數(shù)據(jù)分析、安全防護(hù)等基本功能。它們幫助公司監(jiān)控員工的在線行為，以提高工作效率并保護(hù)信息安全。

一位熟悉網(wǎng)絡(luò)行為管理產(chǎn)品的人士也向澎湃新聞表示，此類產(chǎn)品的本質(zhì)是防止公司內(nèi)部信息泄露。

學(xué)者建議遵守道德規(guī)范并保護(hù)員工隱私

“有些人認(rèn)為員工的工作時(shí)間屬于公司，但任何時(shí)候，人們都擁有作為自由主體的基本權(quán)利。”湖南師范大學(xué)人工智能道德決策研究所副教授文顯清認(rèn)為，從科技倫理角度來(lái)看，對(duì)員工在工作中進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控是不合適的。

他指出，與傳統(tǒng)的企業(yè)管理行為（如上班打卡）相比，軟件監(jiān)控是實(shí)時(shí)的、覆蓋全流程的。 “這樣一來(lái)，對(duì)某一時(shí)點(diǎn)行為的解釋空間就變大了，就會(huì)成為對(duì)作為權(quán)利主體的員工的監(jiān)督，損害他們作為人格的基本自由和權(quán)利。比如，喝酒可以嗎？”偶爾喝杯咖啡？

他認(rèn)為，本專題應(yīng)該討論的問(wèn)題是，人們將隱私權(quán)置于何處，是否依附于其他權(quán)利，例如依附于集體或企業(yè)的安全或效率，還是依附于基本權(quán)利。個(gè)人的權(quán)利。

他指出，上網(wǎng)行為監(jiān)控不僅是企業(yè)管理的問(wèn)題，還涉及到員工的基本個(gè)人權(quán)利，公司和員工的權(quán)利是否平等等。“現(xiàn)在這類軟件已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，我們別無(wú)選擇，只能退而求其次，要求其遵守一些技術(shù)道德規(guī)范，比如告知員工監(jiān)控的存在、企業(yè)使用數(shù)據(jù)的目的等。”溫顯慶說(shuō)道。

對(duì)于未來(lái)此類技術(shù)的使用，溫先慶認(rèn)為，從國(guó)家層面的基本人權(quán)角度，要尊重員工作為個(gè)人的自由、隱私、安全權(quán)李少鵬領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)歷，并制定行業(yè)內(nèi)的監(jiān)控政策和制度。和企業(yè)。時(shí)間，明確其權(quán)限范圍。其次，如果利用技術(shù)工具來(lái)監(jiān)控員工行為，立法應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)制定一套詳細(xì)規(guī)則，明確規(guī)定員工數(shù)據(jù)的收集、傳播、存儲(chǔ)和刪除。最后，公司本身應(yīng)該有部門(mén)來(lái)處理相關(guān)事宜。

浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授謝曉云此前在接受《工人日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)介紹，多項(xiàng)研究證明，數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)損害員工工作積極性，降低員工工作滿意度，造成負(fù)面影響。情感經(jīng)歷。等待。他建議，企業(yè)在設(shè)計(jì)數(shù)字化管理考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)更加注重倫理道德，保護(hù)員工隱私，避免數(shù)字化管理帶來(lái)的負(fù)面影響。

企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)行為管理產(chǎn)品并非沒(méi)有法律風(fēng)險(xiǎn)。上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤表示，根據(jù)民法典第1032條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得以刺探、侵入、泄露、披露等方式侵犯他人隱私權(quán)。

丁金坤表示，出于管理目的，用人單位可以在員工知情的情況下有限度地使用此類管理軟件，防止員工開(kāi)小差或泄露公司機(jī)密。該軟件一般只能用于官方目的且在有限范圍內(nèi)使用。不能侵犯員工的私人領(lǐng)域。否則，即構(gòu)成侵權(quán)，將追究您的法律責(zé)任。雇主有義務(wù)保護(hù)雇員的隱私和安全，不得侵犯。對(duì)于此類事件，勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)應(yīng)當(dāng)介入調(diào)查，責(zé)令用人單位合理使用軟件對(duì)員工進(jìn)行依法管理。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良山也認(rèn)為，如果企業(yè)的行為侵犯了員工的隱私權(quán)，根據(jù)民法典的規(guī)定，企業(yè)必須對(duì)員工承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任，例如責(zé)令停止侵權(quán)行為并予以改正。道歉、賠償損失等。據(jù)此，員工可以提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。