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精通演講能力有助于增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)能力與外在表現(xiàn)，更容易獲得別人的敬重和信賴。這種能力能讓個(gè)人在事業(yè)道路上獲得更多可能性和成功。下面提供一些銷售領(lǐng)域和口才鍛煉的技巧，供大家借鑒吸收。

銷售與口才訓(xùn)練方法

1、禮貌用語(yǔ)不離口

任何時(shí)刻與顧客溝通，業(yè)務(wù)人員都要注意言行得體，態(tài)度和藹。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，務(wù)必讓業(yè)務(wù)人員時(shí)刻銘記“感謝”與“您好”，這些是人際互動(dòng)中的關(guān)鍵表達(dá)。

2、使用令客戶感覺(jué)舒適的語(yǔ)言

倘若顧客使用地方口音，而推銷員恰好能聽(tīng)懂這種口音，便可以采用地方語(yǔ)言與顧客溝通，如此一來(lái)，有助于營(yíng)造和諧氛圍，并且能夠加深雙方的了解。

對(duì)客戶不諳其地方口音，銷售方面需以標(biāo)準(zhǔn)漢語(yǔ)進(jìn)行交流，否則方言表達(dá)欠妥或會(huì)引發(fā)交流上的混淆。

當(dāng)與多位客戶溝通時(shí)，若彼此方言不同，銷售員須采用普通話進(jìn)行對(duì)話，切不可只與個(gè)別客戶用方言交談，以免其他聽(tīng)者無(wú)法理解。

3、使用通俗易懂的語(yǔ)言

簡(jiǎn)單明了的表述最受大眾歡迎。所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該多采用淺顯易懂的措辭，盡量少用或者不用正式的書(shū)面語(yǔ)。蓄意使用艱深難懂的行業(yè)詞匯或者刻意雕琢文字，會(huì)讓顧客覺(jué)得困惑，這樣不僅無(wú)法與顧客順暢交流，而且會(huì)損害客戶間的良好互動(dòng)。

4、說(shuō)話時(shí)要把握分寸

和顧客交流時(shí)，部分業(yè)務(wù)員說(shuō)話不過(guò)腦子、毫無(wú)顧忌，欠缺把握。這種情況，不僅顯得不體面，還嚴(yán)重?fù)p害了自身的職業(yè)形象。

在與客戶交談時(shí)有些“雷區(qū)”是銷售人員要小心避開(kāi)的。

銷售員須注意：與客戶交談時(shí)，若對(duì)方興致高昂，切勿隨意插話，應(yīng)耐心傾聽(tīng)；遇到不熟悉的問(wèn)題，切勿裝作內(nèi)行，應(yīng)坦誠(chéng)說(shuō)明；在客戶面前，不可提及他人隱私或缺點(diǎn)；避免談?wù)撘滓l(fā)分歧的話題；不應(yīng)用低俗的例子作為比喻。

銷售需要掌握的技巧

表達(dá)務(wù)必精煉，見(jiàn)客戶時(shí)，不論是介紹自己還是產(chǎn)品，都要言簡(jiǎn)意賅，最好不超過(guò)兩句。說(shuō)話節(jié)奏要平穩(wěn)，不急不緩。交流時(shí)，視線要注視對(duì)方雙眼，同時(shí)面露微笑。

與人交談時(shí)，不可隨意插嘴，應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完，我們也不該輕易否定別人的看法，必須先弄明白對(duì)方說(shuō)話的用意業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)，再進(jìn)行回應(yīng)。

一些銷售人員在未聽(tīng)完客戶講話或未理解對(duì)方立場(chǎng)時(shí)，就急于打斷并表達(dá)不同意見(jiàn)，最終導(dǎo)致場(chǎng)面變成公開(kāi)的爭(zhēng)論，這讓客戶非常不悅，因此自然無(wú)法達(dá)成交易。

身為銷售必須清楚自己的職責(zé)所在，就是促進(jìn)商品銷售。客戶偶爾對(duì)產(chǎn)品提出批評(píng)，可能是出于習(xí)慣性抱怨，你只需耐心傾聽(tīng)他的抱怨，適時(shí)給予認(rèn)同，這樣就能逐漸獲得客戶的信任，后續(xù)商談購(gòu)買(mǎi)事宜時(shí)就會(huì)更加順利。

接待顧客咨詢時(shí)，回復(fù)信息務(wù)必完整詳盡。信息完整并非要求長(zhǎng)篇大論，也不是內(nèi)容堆砌越多越好，而是要緊扣顧客的疑問(wèn)進(jìn)行周全解答，避免疏漏任何要點(diǎn)，尤其要關(guān)注核心問(wèn)題，同時(shí)要掌握追根究底、引申發(fā)揮的技巧。

務(wù)必仔細(xì)回應(yīng)對(duì)方的詢問(wèn)，若自己確信答案，就給出明確答復(fù)，若不確定，要坦誠(chéng)告知客戶，我會(huì)將此問(wèn)題記錄下來(lái)業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)，待查清后再回復(fù)你，切忌裝作明白，也不可含糊其辭。

切忌提出些無(wú)用言論來(lái)回避顧客的疑問(wèn)，回應(yīng)顧客的咨詢時(shí)也需留意，不要給出確定答復(fù)。

在業(yè)務(wù)溝通中，應(yīng)避免采用質(zhì)問(wèn)的口吻對(duì)待客戶，面對(duì)客戶提出的挑釁性意見(jiàn)時(shí)，部分推銷人員容易采取同樣尖銳的回應(yīng)方式，連續(xù)提出反詰，意圖讓對(duì)方啞口無(wú)言，然而這種做法往往效果不佳，即便成功壓制了客戶，最終也可能會(huì)因此失去訂單。

應(yīng)當(dāng)面帶微笑表達(dá)：我完全明白你的看法，可否容我補(bǔ)充一些內(nèi)容，定能讓您滿意。我們不該因客戶的不當(dāng)言行，而讓自己也失去理智。

掌握稱贊他人的方法，你的稱贊應(yīng)當(dāng)源自對(duì)他人付出的真誠(chéng)認(rèn)可。例如：你非常干練，今后希望能向你請(qǐng)教。同時(shí)請(qǐng)多關(guān)照。稱贊他人是促進(jìn)交流的重要手段。

銷售說(shuō)話訓(xùn)練方法技巧

一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

任何商品都有其長(zhǎng)處和短處，銷售者應(yīng)當(dāng)保持中立立場(chǎng)，明確向顧客說(shuō)明產(chǎn)品的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，協(xié)助顧客進(jìn)行比較選擇，只有充分了解自身產(chǎn)品并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能讓顧客信服地購(gòu)買(mǎi)你的商品。

任何虛假的言辭和過(guò)分的吹噓都是銷售的大忌，不僅會(huì)令顧客，還會(huì)損害店鋪，乃至品牌聲譽(yù)，其后果難以彌補(bǔ)。

二、提問(wèn)題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

這種做法就是發(fā)問(wèn)，借助提問(wèn)能夠得出以下結(jié)果：明確顧客內(nèi)心到底在意什么，探明客戶真實(shí)的需求為何，了解客戶持有怎樣的信念，憑借提問(wèn)，便可以掌握主動(dòng)權(quán)，并調(diào)控他們的關(guān)注點(diǎn)，促使他們步入期望的情境之中。

然而，務(wù)必注意，在你向顧客詢問(wèn)后，一定要確保對(duì)方的回應(yīng)是肯定性的，比如“是的”“沒(méi)錯(cuò)”之類的話語(yǔ)。這樣做能讓顧客感到更加安心。

三、不時(shí)的贊美你的客戶

卡耐基認(rèn)為人的短處在于渴望他人的稱頌，多數(shù)人都有值得稱道的方面，推銷員若能把握住顧客的這種心態(tài)，巧妙加以運(yùn)用，便容易同顧客建立聯(lián)系，以稱贊作為開(kāi)場(chǎng)白，便輕易贏得對(duì)方的青睞，銷售成功的可能性也隨之提高。

贊美人并非只說(shuō)漂亮話就行，隨隨便便幾句贊美的話未必能起作用，如果方式不對(duì)反而會(huì)產(chǎn)生不良效果，所以，銷售人員在使用贊美手段時(shí)，一定要選對(duì)對(duì)象，摸清情況，把握好時(shí)機(jī)，恰當(dāng)好處地表達(dá)贊美。

此外，你的稱贊必須帶有真摯的情感，使顧客能夠體會(huì)到你的稱贊源自肺腑。稱贊是銷售方法里極為關(guān)鍵的一部分，用心掌握，熟練運(yùn)用，定能促成更多交易。

銷售在社交場(chǎng)合說(shuō)話技巧

訓(xùn)練技巧第一點(diǎn)：要給自己樹(shù)立自信心

業(yè)務(wù)人員同客戶交流時(shí)，必須表現(xiàn)出堅(jiān)定，同時(shí)給人留下良好觀感，將愉悅之情傳達(dá)給對(duì)方，電話營(yíng)銷亦是如此，能夠借助音色和措辭等途徑實(shí)現(xiàn)。

訓(xùn)練技巧第二點(diǎn)：心理準(zhǔn)備對(duì)于你說(shuō)話很重要

表達(dá)能力強(qiáng)，但心理承受能力弱，依然難以成功完成工作，所以打電話之前，務(wù)必，把想說(shuō)的話提前構(gòu)思好，這樣才不會(huì)偏離主題，說(shuō)到無(wú)關(guān)緊要的事情上。

訓(xùn)練技巧第三點(diǎn)：每天對(duì)著鏡子自己鍛煉口才

鏡面其實(shí)是最忠實(shí)的回應(yīng)者，時(shí)常對(duì)著鏡面進(jìn)行表達(dá)練習(xí)，如此也能增強(qiáng)語(yǔ)言能力，使言談更加順滑，這對(duì)鍛煉口部技巧十分有益。

訓(xùn)練技巧第四點(diǎn)：與客戶溝通，廢話不要太多

確實(shí)，你很會(huì)講貝語(yǔ)網(wǎng)校，能夠說(shuō)得頭頭是道，不過(guò)言辭過(guò)于冗長(zhǎng)，只會(huì)讓人覺(jué)得厭煩，對(duì)于不太熟悉的客戶，盡量減少不必要的言語(yǔ)，可以簡(jiǎn)單聊上幾句，不過(guò)務(wù)必把握核心要點(diǎn)。

訓(xùn)練技巧第五點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)的積累

提升語(yǔ)言表達(dá)能力，并非短期內(nèi)就能精通的，只要你真心實(shí)意地對(duì)待每一位顧客，時(shí)間久了，不僅銷售能力會(huì)得到提升，而且說(shuō)話水平肯定特別出色。

銷售的基本技巧有哪些

第一招，幫助顧客作決定。

“您選一個(gè)吧，我馬上給您生成訂單”，“您買(mǎi)一個(gè)”。千萬(wàn)別輕視這句話的效果，更不要覺(jué)得難為情，這恰恰是我們電話銷售的核心目的。許多人買(mǎi)東西時(shí)會(huì)詢問(wèn)他人看法，而在電話銷售中無(wú)法直接與別人交流，因此這時(shí)需要替客戶做出選擇。

第二招，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。

我們從事電話營(yíng)銷必須促使客戶開(kāi)口，一旦客戶愿意回應(yīng)，我們的工作就完成了大半。要想讓對(duì)方多說(shuō)話，最有效的途徑就是向其提問(wèn)，這樣雙方才能順利推進(jìn)。當(dāng)然不能總是我們問(wèn)對(duì)方答，需要設(shè)法引導(dǎo)客戶主動(dòng)發(fā)問(wèn)。倘若對(duì)方始終沉默不語(yǔ)，可以采用這種方式詢問(wèn)："我對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明是否足夠明白，您還有其他疑問(wèn)嗎？"設(shè)置疑問(wèn)時(shí)采用單選形式，能夠提升參與度，也有助于客戶做出選擇，需要確認(rèn)對(duì)方當(dāng)前溝通是否便利，可以考慮次日早上或者下午聯(lián)系，詢問(wèn)問(wèn)題的技巧和途徑仍需深入鉆研。

第三招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。

人們總愛(ài)同相熟之人與之攀談，所謂相熟，或源于經(jīng)驗(yàn)，或來(lái)自心靈。部分客服人員極具親和力，言談?lì)H具巧思，每逢致電總能贏得對(duì)方好感，因其交談時(shí)宛若與友人相敘，間或插科打諢，引得對(duì)方會(huì)心一笑，彼此間倍感輕松自在。心與心貼近了，推介商品自然水到渠成。