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最近,濟(jì)南的曹女士提出一個情況,她是在2018年9月為她的孩子注冊了韋博英語培訓(xùn)學(xué)校的口語學(xué)習(xí)項目。孩子上了幾堂課之后,因為感覺不合適,并且已經(jīng)決定不再出國讀書了,所以曹女士就去那所學(xué)校要求退課并且要回學(xué)費。但是到現(xiàn)在已經(jīng)過了兩個多月,曹女士還沒有收到學(xué)校退的錢。韋博英語培訓(xùn)學(xué)校那邊說,最晚明天就會把錢退還給曹女士。

課程難適應(yīng)想退學(xué)

曹女士的孩子最近成功進(jìn)入了一所重點中學(xué),全家人都感到非常高興,開始考慮是否要送孩子出國深造,因此決定提前規(guī)劃。2018年9月,曹女士前往市中區(qū)韋博英語培訓(xùn)學(xué)校,目的是想了解托福和雅思的課程安排。“我向?qū)W校咨詢了相關(guān)事宜,工作人員表示韋博沒有開設(shè)托福和雅思的課程,雖然我只是想咨詢這個,但工作人員極力建議我參加一個針對出國前的口語訓(xùn)練班。而且還說現(xiàn)在報名有活動,2年4個級別才31800元。”

曹女士表示,當(dāng)初只關(guān)心孩子能有所收獲,十月份孩子開始上課,卻發(fā)覺實際內(nèi)容跟工作人員說的出入很大。孩子適應(yīng)起來很困難,曹女士就考慮讓孩子退出學(xué)習(xí)。二零一九年二月,曹女士聯(lián)系韋博英語培訓(xùn)學(xué)校商議退學(xué),表達(dá)了她的意愿。

退費問題遇波折

提及退款事宜,校方人士表示退款需遵循本校規(guī)定,已上課程按標(biāo)準(zhǔn)計費無法減免,經(jīng)過核算,該校最終退還曹女士三千余元,此結(jié)果令曹女士難以認(rèn)同,原本的收費標(biāo)準(zhǔn)為一個等級包含十二節(jié)小班課程、二十四節(jié)沙龍課程,外加數(shù)量不等的實踐課程。我孩子總共參與了六次小班課程和九次沙龍課程,學(xué)校應(yīng)當(dāng)依照實際參與的課程數(shù)量收取費用,將多收的學(xué)費退還,曹女士表達(dá)了她的要求。

曹女士就退款問題多次與韋博進(jìn)行溝通起步網(wǎng)校，卻一直未能得到回應(yīng)。在相關(guān)機(jī)構(gòu)的介入?yún)f(xié)調(diào)下英語口語韋博，韋博學(xué)校最終同意退還曹女士超過兩萬八千元英語口語韋博，并表示四月六日肯定會完成退款。盡管曹女士已經(jīng)辦妥了所有退款手續(xù)，但她一直安心地等待著，然而至今仍然沒有收到這筆款項。

10日當(dāng)天,記者接觸了“韋博”處理該事件的夏名士,夏名士表示,曹女士的子女剛完成初中學(xué)業(yè),相關(guān)職員提議應(yīng)先鞏固基本能力,而后參與雅思考試。其后,家方向機(jī)構(gòu)申請撤銷繳費,依照機(jī)構(gòu)章程,須從應(yīng)退金額中扣除課程資料處理用度及支付卡操作產(chǎn)生的補(bǔ)償金。起初,與家方向進(jìn)行溝通時,承諾退還超過十七千元,但家方未表示滿意。經(jīng)過仔細(xì)權(quán)衡,決定為這位家長辦理特別審批手續(xù),僅收取實際發(fā)生的課程開銷,其余28400元悉數(shù)退還給家長。不過事先從未保證過在6號假期期間退款。現(xiàn)階段相關(guān)流程已接近尾聲,預(yù)計最快后天就能收到退款,最遲也不會拖到本周末。