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華夏時(shí)報(bào)（）記者帥可聰 陳鋒 北京報(bào)道

韋博英語(yǔ)作為一家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校，近來(lái)因?yàn)橥丝钍录l發(fā)，導(dǎo)致公眾對(duì)其產(chǎn)生越來(lái)越多的疑問(wèn)。

報(bào)名僅九堂課，學(xué)費(fèi)全款29000元分文不退，此事引發(fā)關(guān)注起步網(wǎng)校，有學(xué)員反映，從七月開(kāi)始申請(qǐng)退款，最快也要等到十二月才能拿到退款，還有報(bào)案者向警方投訴，單月內(nèi)就接到三起與該培訓(xùn)中心退款問(wèn)題相關(guān)的報(bào)案，近日，多位學(xué)員向《華夏時(shí)報(bào)》記者講述了他們?cè)陧f博英語(yǔ)申請(qǐng)退款的困難經(jīng)歷。

北京鈞盛律師事務(wù)所律師寧維武提出，購(gòu)買培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者需要認(rèn)真審查合同條款，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施保留相關(guān)材料。

報(bào)名容易退款難

根據(jù)可查信息，韋博英語(yǔ)自1998年成立以來(lái)，一直是韋博教育集團(tuán)的一部分，這家機(jī)構(gòu)主要關(guān)注英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)，面向六歲以上學(xué)員，開(kāi)設(shè)以應(yīng)用能力培養(yǎng)為目標(biāo)，融合中外教師授課的英語(yǔ)課程，并附設(shè)其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，到今年七月一日為止，韋博英語(yǔ)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)了六十一家城市的總計(jì)一百五十八家教學(xué)點(diǎn)

這家聲名顯赫的英語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)，如今卻使大批顧客陷入報(bào)名簡(jiǎn)單而退款困難的窘境。

今年7月，小蕓（化名）抱著試探態(tài)度去廣州天河區(qū)韋博英語(yǔ)培訓(xùn)中心咨詢，顧問(wèn)與她交談了兩個(gè)鐘頭，詳細(xì)講解外貿(mào)相關(guān)內(nèi)容，說(shuō)得她很心動(dòng)，于是她決定報(bào)名，課程費(fèi)用42800元，首付款4300元，剩余部分分24個(gè)月還清，她買了5個(gè)固定級(jí)別的兩年期培訓(xùn)項(xiàng)目

報(bào)名之后回到家里，小蕓就感到非常懊惱，因?yàn)樗X(jué)得自己的經(jīng)濟(jì)狀況不允許，同時(shí)她也認(rèn)為沒(méi)有必要去那個(gè)地方學(xué)習(xí)，所以決定申請(qǐng)退款。第二天，她向課程顧問(wèn)表達(dá)了退款的意愿，到了第三天，她前往培訓(xùn)中心，正式填寫(xiě)并遞交了退款申請(qǐng)的表格。根據(jù)小蕓提交的入學(xué)登記文件，若學(xué)員在合同簽署后十五天內(nèi)遞交退學(xué)申請(qǐng)，并且得到韋博的批準(zhǔn)，那么韋博在扣除相關(guān)支付費(fèi)用之后，會(huì)將剩余款項(xiàng)支付給學(xué)員，這些費(fèi)用包括刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)以及分期付款產(chǎn)生的費(fèi)用。

不過(guò)，退款過(guò)程并不像預(yù)想的那樣簡(jiǎn)單，兩個(gè)多月過(guò)去了，小蕓的退款仍然沒(méi)有任何消息。小蕓說(shuō)，自從她提交了退款請(qǐng)求，就反復(fù)要求課程顧問(wèn)處理退款事宜，但對(duì)方總是用“需要審核”、“等待校長(zhǎng)批準(zhǔn)”等借口推脫到現(xiàn)在。最近，小蕓又去那個(gè)學(xué)習(xí)的地方拿了一張要退錢(qián)的單子，可那邊的人卻說(shuō)，還得校長(zhǎng)點(diǎn)頭才行，退錢(qián)的事“說(shuō)不好什么時(shí)候能辦，最早也要到十二月”。

小蕓感到擔(dān)憂,因?yàn)樗?tīng)從了工作人員的建議,辦理了貸款分期,雖然她一個(gè)課程都沒(méi)去上,但每個(gè)月還是得準(zhǔn)時(shí)還錢(qián),以免影響個(gè)人信用記錄。

小蕓已經(jīng)就退款問(wèn)題向工商管理機(jī)關(guān)提出了申訴。她迫切希望有關(guān)部門(mén)能迅速介入，終止分期付款協(xié)議，并將已繳納的學(xué)費(fèi)全額退還。她擔(dān)心如果拖延到十二月，對(duì)方可能會(huì)以校長(zhǎng)未簽字為由繼續(xù)推諉。這是小蕓的表述。

小蕓的情況并非特例。廣州的李女士（化名）今年1月中旬在韋博英語(yǔ)花費(fèi)了將近29000元，購(gòu)置了3個(gè)級(jí)別的英語(yǔ)課程，有效期是兩年。然而，因?yàn)楣ぷ髫?fù)擔(dān)重，她沒(méi)有足夠的時(shí)間去學(xué)習(xí)。到了今年6月，李女士申請(qǐng)退款，她表示自己總共只去上了9節(jié)課，但韋博英語(yǔ)以學(xué)習(xí)時(shí)間未滿20%為由，不肯退還剩余課程的費(fèi)用。李女士表示,她支付了兩年的費(fèi)用,沒(méi)有獲得的服務(wù)應(yīng)當(dāng)退還。

投訴纏身屢遭質(zhì)疑

《華夏時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)充斥著針對(duì)韋博英語(yǔ)的指控，數(shù)量將近百例，多數(shù)集中在退費(fèi)問(wèn)題上。過(guò)去一年間，韋博英語(yǔ)因在上海、深圳、寧波、成都等地的退費(fèi)爭(zhēng)議，多次被新聞媒體追蹤報(bào)道。

有位來(lái)自深圳的顧客向記者透露，今年五月他在深圳華強(qiáng)北韋博培訓(xùn)中心就退款問(wèn)題與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并報(bào)警，當(dāng)時(shí)警方稱一個(gè)月內(nèi)受理了三起與韋博退款相關(guān)的報(bào)案事件。經(jīng)過(guò)多次申訴，這位顧客最終與韋博英語(yǔ)達(dá)成了退款共識(shí)，不過(guò)對(duì)方扣除百分之三十的代辦費(fèi)，承諾在本月底將款項(xiàng)退還給他。

另有一位顧客反映，他在辦理退款時(shí)，韋博英語(yǔ)存在許多不守信的行為，今年六月二十四日，深圳的張波（化名）與韋博英語(yǔ)簽訂了入學(xué)協(xié)議，第二天申請(qǐng)退學(xué)，但韋博英語(yǔ)卻表示需要扣除銀行貸款分期的百分之十五作為手續(xù)費(fèi)，然而協(xié)議中并沒(méi)有這樣的條款，此外，張波還通過(guò)銀行方面確認(rèn)，消費(fèi)者不需要承擔(dān)違反分期付款的額外費(fèi)用。后來(lái)，張波據(jù)理力爭(zhēng)，并且警方兩次進(jìn)行調(diào)解之后，韋博英語(yǔ)最終同意全額退款，不過(guò)，在簽署退款協(xié)議時(shí)，對(duì)方又要求扣除刷卡的手續(xù)費(fèi)，張波通過(guò)銀行核實(shí)，確認(rèn)沒(méi)有刷卡手續(xù)費(fèi)，此后，到了約定的最后退款時(shí)間，退款仍然沒(méi)有到賬英語(yǔ)口語(yǔ)韋博，韋博英語(yǔ)表示已經(jīng)向銀行轉(zhuǎn)賬，但張波再次核實(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有收到轉(zhuǎn)賬記錄。

另外，依據(jù)企查查的數(shù)據(jù)，韋博教育集團(tuán)借助上海韋博文化交流有限公司，已經(jīng)控制了六十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且，涉及這家公司的合同爭(zhēng)議案件，數(shù)量超過(guò)十件。而且，北京世紀(jì)韋博教育咨詢有限公司在今年初，已經(jīng)被法庭標(biāo)記為失信的執(zhí)行對(duì)象。必須強(qiáng)調(diào)的是，針對(duì)這類合約爭(zhēng)議案件，因?yàn)榇蚬偎揪S護(hù)權(quán)益的花費(fèi)通常比較大，客戶一般不會(huì)隨便決定采用法律途徑解決。

法律界人士指出，培訓(xùn)組織與顧客達(dá)成協(xié)議后英語(yǔ)口語(yǔ)韋博，雙方均需遵循條款內(nèi)容行使權(quán)利并完成責(zé)任，協(xié)議中未說(shuō)明的事項(xiàng)可通過(guò)溝通解決。提醒顧客在通過(guò)培訓(xùn)組織購(gòu)買教學(xué)服務(wù)時(shí)，要全面掌握協(xié)議條款，一旦產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)立即保存相關(guān)證明材料。

《華夏時(shí)報(bào)》的記者最近多次聯(lián)系韋博英語(yǔ)，并且依照工作人員的指示向一個(gè)特定的郵箱發(fā)送了請(qǐng)求采訪的信件，然而到現(xiàn)在還沒(méi)有收到任何回應(yīng)。

值得注意的是，除了涉及退款問(wèn)題引發(fā)廣泛質(zhì)疑外，據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，韋博英語(yǔ)此前曾因缺少經(jīng)營(yíng)許可且未按期糾正，在七月遭到上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處罰決定。記者獲得的一份處罰決定書(shū)披露，今年4月28日，執(zhí)法人員檢查了靜安區(qū)西藏北路166號(hào)503室，發(fā)現(xiàn)上海韋博教育培訓(xùn)有限公司在此設(shè)立分支，但未申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被要求改正。然而，直到5月20日改正通知書(shū)期限屆滿，該公司仍未在指定時(shí)限內(nèi)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因此構(gòu)成了擅自設(shè)立分支的行為。上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人進(jìn)行糾正，并且對(duì)其處以4萬(wàn)元人民幣的罰金。