更新時(shí)間：2021-08-24 16:03:22作者：admin2
課程質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題和管理問(wèn)題。
1、課程質(zhì)量教培機(jī)構(gòu)回應(yīng)雙減政策：授課質(zhì)量、授課效果等。
產(chǎn)生原因：教培機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品是課程，老師的授課質(zhì)量和授課效果，將直接影響學(xué)生成績(jī)和素養(yǎng)的提升，這也是家長(zhǎng)最關(guān)注的。家長(zhǎng)辛苦賺錢送孩子來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，如果沒(méi)有出現(xiàn)明顯效果，家長(zhǎng)往往不會(huì)從自己copy孩子身上找問(wèn)題，而會(huì)反過(guò)來(lái)投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
2、服務(wù)問(wèn)題：關(guān)注度、服務(wù)態(tài)度等。
產(chǎn)生原因：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)榉?wù)不到位而引發(fā)的投訴也很常見(jiàn)。家長(zhǎng)作為顧客，知會(huì)存在想要被關(guān)注的心理，這時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度會(huì)極大地影響家長(zhǎng)的態(tài)度。
3、管理問(wèn)題：學(xué)校管理制度、費(fèi)用管理等。
產(chǎn)生原因：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理制度難免會(huì)有漏洞，在日常管理方面也會(huì)存在各種問(wèn)題，可能只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，在家長(zhǎng)這里就有可能變成一個(gè)大問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就容易催生家長(zhǎng)的投訴。
擴(kuò)展資料
注意事項(xiàng)：
1、開通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話投訴專線，安排一名工作人員專門負(fù)責(zé)接聽投訴電話，跟進(jìn)家長(zhǎng)的投訴事宜。
2、公布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電子郵箱，通過(guò)郵件接收相關(guān)的投訴信息。如果有官方網(wǎng)站的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以在網(wǎng)站上開通一個(gè)投訴意見(jiàn)專欄，由小組成員每天查看登記投道訴信息，并予以及時(shí)回復(fù)。