非暴力溝通全面科普：要素、動機及溝通方式的奇妙之處
更新時間：2025-09-23 17:25:52作者：佚名
這是一篇介紹“非暴力溝通”交流方法的詳細文章，內(nèi)容完全基于馬歇爾·盧森堡博士編寫的熱門書籍《非暴力溝通》所提供的信息和啟發(fā)。
非暴力溝通的出發(fā)點，是我們內(nèi)心的善意，以及助人為樂的愉悅感，并非源于恐懼、羞愧或內(nèi)疚，更不是追求任何形式的回報。
以平和溝通的態(tài)度進行交流，并用心傾聽，能夠促進彼此的深入理解，營造融洽的關系。
非暴力溝通，主要包括4個要素：
1、觀察。
只陳述所見所聞，不摻雜個人情緒和判斷。客觀事實最有說服力，對方在這種情況下很難提出異議。
比如，約會時對方晚到了五分鐘，如果你說：“你怎么又遲到了”，這句話包含了個人評判，并非客觀陳述事實。而如果說：“你今天晚到了五分鐘”，這僅僅是對事實的簡單陳述。
2、感受
說完觀察到的事情，接下來我們就可以表達感受了。
對于這件事情，我們的感受可能是喜悅，也可能是悲傷，或者既心酸又氣憤，抑或心存沮喪，這些情緒都需要明確地抒發(fā)出來。
3、需要
說出此時，我們內(nèi)心的需要是什么。
那個案例里，來客遲到了，你希望感受到對方的誠意和在乎，要清楚表達自己的期待。
4、請求
請明確表達你的需求，期待對方采取什么步驟。強調(diào)這是請求而非強制要求。
期待對方準時或者稍早些時候抵達商定的地點，這是一個明確的行動要求，同時我們也要尋求對方的回應，所謂的回應，就是讓對方再次說明我們的要求。
人們的認知存在差異，因此他人或許難以透徹領會我們的意圖。借助溝通回應，能夠防止因認知不同而引發(fā)的誤解。
非暴力交流的核心在于識別四個關鍵部分，實際運用時，要結合具體情境，同時參照個人特點，進行必要的變化。
因為存在某些原因，我們在交流時很容易忽略對方的情緒，從而對其造成不良影響，我們把這種交流模式稱作“非正常的交流模式”。
1，道德評判。
對他人進行價值衡量，就是參照行為準則來評價他人。當他人持有與你不同的價值理念，認定其作為有違標準，便構成了價值衡量。
要留意，價值判斷體現(xiàn)了一種價值取向，具備何種品質(zhì)我們的人生才能更加美滿。價值取向是一種普遍的價值衡量方法，不對特定人群適用，而道德評估是針對個體行為而形成的判斷。
譬如，一旦目睹暴力事件，道德譴責的表述是：采取武力手段處理爭端，屬于粗野舉動。而單純表達價值看法的陳述則是：通過暴力化解矛盾，我感到痛心，覺得應當尋求其他和平途徑來化解矛盾。
2、進行比較。包括各種攀比。
逃避義務，把義務交給旁人或者交給外部條件，不情愿主動負責本該負責的事務。
4、強人所難。
交流時，時常能察覺到一種言外之意：倘若對方不依循己見行事，便要承受相應后果，此即強求他人違背本性。
常見的場景是，家長和孩子的交流里，時常會出現(xiàn)這樣的情況，比如母親對孩子講道：“必須認真完成功課，要不然......”
關鍵點1，區(qū)分觀察和評論。不要把觀察和評論混為一談。
留意一些幾個誤區(qū)——
1、使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負有責任
譬如說，你相當懶散。這種說法里，找不到任何依據(jù)來證實這個看法。
要讓人理解為何批評他懶散，可以表述為：當察覺到你半月未曾洗頭，便認定你相當懶散。由此可見，正是他持續(xù)很長時間不洗頭，才導致對他作出懶散的評價。
2、把對他人的思想、情感或愿望當成事實
如：她沒辦法通過那個考試。這就是把評論當成了事實。
換個角度講，我判斷她沒戲考過那門試——這就算評論了。顯而易見，這不過是我的看法，不見得對。
3、把預測當事實
倘若你不認真鉆研，便難以進入理想的學府，這是推論，并非定論。
4、缺乏依據(jù)
沒有具體的依據(jù)的是一種評論。
5、形容詞前加副詞時，容易把評論當事實
無論是對他人外貌的過分夸贊還是貶低，都屬于評價范疇，提醒大家說話要謹慎，以免招致麻煩，這個道理我是深有體會的。
必須牢記，非暴力溝通主張，應當盡量如實地陳述所見所聞，而不應當依據(jù)個人感覺，發(fā)表主觀性意見。
關鍵點2，區(qū)分感受和想法。
書中為我們提供了表達感受詞匯表：
諸如愉快、滿足、安心、歡欣、舒緩、溫馨、感恩、神采奕奕這類詞匯，都是描述需求獲得實現(xiàn)時的情感狀態(tài)。
怒氣、憂慮、失落、無助、孤獨、愧疚、羨慕、焦躁等眾多詞匯，都是形容需求未被滿足時的情緒狀態(tài)。
表達情緒時，略微展現(xiàn)脆弱能夠協(xié)助化解矛盾，并且更有助于開展非暴力交流。
關鍵點3，在聽到不喜歡的話時，我們通常有4種選擇：
第一種：認為自己犯了錯
這會導致我們的內(nèi)疚、自責，降低對自己的認可度。
第二種：指責對方
指責對方，很有可能導致對方的反駁，甚至演變成爭吵。
第三種：了解我們的感受和需要
當下我們能夠察覺內(nèi)心的波動，并且仔細探究內(nèi)心真正的渴求是什么。比如說，當他人的話語讓我們感到難堪時，我們渴望得到對方的體諒。
第四種：體會他人的感受和需要
這能促使我們設身處地，體會對方的感受。比如，搞清楚對方并非單純要發(fā)火，而是迫切希望得到尊重和幫助。
必須明白自身情緒與訴求，同時體察他人情緒與訴求，方能實現(xiàn)非暴力交流。
那到底什么是我們的需要呢？
人生的不同層面里，我們渴求無拘無束；在人際關系中，我們期盼獲得共鳴、關懷貝語網(wǎng)校，渴望能以真性情示人；在生理層面，我們追求強健的體魄；在心理層面，我們向往愉悅的體驗
關于傾聽的方法，主要有3點：
1、了解對方的觀察、感受、需要和請求
不論旁人怎樣表達，務必留意四個關鍵點，分別是：他者的所見所聞，內(nèi)心的真實體驗，潛在的期望，以及明確的訴求。
2、給他人反饋
懂得對方的看法、體會、愿望和指示后，我們需要回應他。
一方面能夠檢驗我們的認知是否準確，另一方面部分講述者會希望得到回應。在提供回應時，最好采用疑問句式，借助詢問等措辭，使對方意識到我們正在努力領會他們，這樣更有可能獲得他們的贊同。
要經(jīng)常檢查自己的出發(fā)點，要保證自己是以關心的立場去聽他人說話。
3、保持關注
交流時需讓對方有充足時間闡述，若不確定對方是否已講完，可詢問對方：“你還有其他內(nèi)容需要補充嗎？”
心情低落時，應當首先管理好自己的心境，明確自身的感受與需求。
關于傾聽的意義——
講述的同時，我們也在重新整理自己的思考，使我們對于這件事獲得更明確的理解。
倘若，他可以理解我們的情緒和訴求，來為我們消除困惑，協(xié)助我們尋找對策，那么將更有利于我們減輕不安。
懂得去傾聽，明白他人內(nèi)心的情緒與訴求，便能察覺到對方強硬言辭之下潛藏的意涵，可能是驚惶，也可能是怒氣等等，從而更易體會對方心意，也更能消解自身的防范心理。
偶爾會遭遇拒絕，倘若能耐心聽取，便能從對方的不肯中，體察其真實想法和訴求。接著，采用非暴力對話的技巧，或許能促使對方態(tài)度轉變。
一個人持續(xù)緘默不語，這本身也是一種情緒表達和內(nèi)在訴求。對于這類人，我們應當多些包容，逐步去理解。當他們體會到我們的誠意之后，或許就愿意讓我們擔當他們的傾訴對象。
我們應當適時中止對話，引導對方關注自身的感受和需求。這樣做，不僅有助于我們更好地傾聽，而且能更清晰地體會對方的感受和需求。
然后探討怎樣借助非暴力交流來關愛自身，并掌握抒發(fā)個人怒氣的技巧。若某人時常責備自己，會使他的自我接納程度下降，乃至憎恨自身。這種情況會帶來痛苦，妨礙我們的日常運作和個人進步。
遇見這種自責的情況，首先我們要明白，我們?yōu)槭裁磿载煛?/p>
非暴力溝通闡明，若對他人加以批評，則意味著對方未能達成我們的期望。同理，當我們感到內(nèi)疚，也是因為自身行為未符合個人要求。
因此，若我們感受到內(nèi)疚，需要懂得審視，究竟哪些期望落空引發(fā)了這種感覺。
認識清楚自身內(nèi)在的需求之后，要寬恕自己，包容那個有缺點的自己。
我們常說，珍視自身是畢生情調(diào)的開端，當我們學會包容自我，便能點燃我們對生活的熱忱。
其次，我們也可以通過改變思想，來避免自責的產(chǎn)生。
一個方法在于調(diào)整心態(tài)，將被迫行動，轉變?yōu)橹鲃記Q定，從而重新找回對生活的支配能力。
準備一份清單，記錄下所有必須完成的事項。對于清單中的每項內(nèi)容，標明是主動決定執(zhí)行的。同時表達感謝感激感恩的話，在每項后面注明選擇執(zhí)行該事項的緣由。
或許能察覺到其中的深層價值，進而重新產(chǎn)生喜愛之情。或者意識到舍棄此事物會使人更幸福，便可以果斷選擇放下。
所有的事情，都要建立在愛自己的基礎上進行選擇。
充分表達自己的憤怒的幾個步驟：
一，除了呼吸之外，不做任何事情
這樣做的目的，是為了防止我們因沖動而傷害他人，同時也能讓我們有足夠的時間認識自己。
二，想想是什么想法導致了我們生氣
三，了解自己的需要
四，表達我們的憤怒
非暴力溝通并非要求我們壓抑情感，而是幫助我們深入認識自身感受，進而更有效地傳達內(nèi)心想法。
另外，還要區(qū)分懲罰和用強制力避免傷害，區(qū)分贊揚和感激。
強制性手段和懲罰措施最根本的區(qū)別，在于動因不一樣。懲罰是為了阻止對方實施某些行為，采取的一種含有譴責、否定意味的做法。而強制性措施的產(chǎn)生，是為了滿足自身和他人的需求。運用強制性措施是為了防止自身或他人遭受損害，并非帶有指責、發(fā)泄特點的懲罰方式。
我們通常認為懲戒能夠修正人的作為。然而實際上采取懲處或者嘉獎的手段，僅僅調(diào)整了對方的行動，常常并未轉化對方的觀念。
那如何避免自己使用懲罰呢？
第一個問題：如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為，我希望他怎么做？
第二個問題：我想知道他采取我所期望的行動，背后具體是哪些動機驅動的？
過度的夸獎或許會造成人際間的距離感，又可能引誘他人萌生猜忌之心。
最根本的緣由在于，當一個人稱贊他人時，他很少流露真實的情感，反而將自己視為評判者，對別人進行衡量。這種帶有優(yōu)越感的等級差異，會促使人們下意識或有意地表現(xiàn)出抵觸和不滿情緒。
贊美與感謝之間存在顯著差異，關鍵在于兩者表達意圖的不同，前者旨在傳遞善意，后者則純粹表達謝意，它并非要求對方有所表示，而是真心實意地感激他人為我們的存在所做出的貢獻。
運用非暴力溝通表達感激，主要包括3個部分：
1、對方做了什么事情，使我們的生活得到了改善
2、我們有哪些需要得到了滿足
3、我們的心情怎么樣
人們常常忽視一個事實，對于生活中那些看似無法推卸的責任，我們其實擁有自主決定的權利。非暴力溝通強調(diào)，無論面對人際沖突，還是進行自我反省，都應將雙方的需求放在核心位置。以需求為出發(fā)點，著手處理難題，這樣就能找到內(nèi)心的安寧。
以需求為根本表達感謝感激感恩的話，我們的抉擇應當以關愛為準則，所行之事不應摻雜私心。這樣做能讓我們的所有決定都源自本心，從而體會到幸福與歡愉。
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