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暫停課程！停止學(xué)習！封閉道路！封鎖城市！石家莊究竟發(fā)生了什么狀況？此次新一輪疫情為何這般兇猛，如此劇烈？在短短數(shù)天的時間之內(nèi)，河北確診病例的數(shù)量已然超過了300……有著“火車拉來的城市”之稱的石家莊，與作為九省通衢的武漢相同，同樣都是多個省份之間交通往來的重要之地，同樣都是處于臨近春節(jié)這個時間節(jié)點冬季，疫情再度使得大家變得敏感，變得緊張起來。

據(jù)不完全統(tǒng)計，河北，石家莊、邢臺、保定、張家口當?shù)兀|寧，沈陽、大連、鞍山、唐山當?shù)兀邶埥诤印⒐枮I當?shù)兀瑑?nèi)蒙古，赤峰、通遼、烏蘭察布當?shù)兀本╉樍x，新疆伊犁，這些區(qū)域里頭的線下教培機構(gòu)都已經(jīng)再次停課了 。

依《教培校長參考》之觀點，疫情正展現(xiàn)出在全國各地散發(fā)的狀況，重點城市出現(xiàn)激增態(tài)勢，隨著寒冬以及春節(jié)的來臨，傳染蔓延的風險極為嚴峻，“后疫情時代”這種說法或許是錯誤的，我們必須清晰地認識到：疫情尚未結(jié)束。

疫情再次爆發(fā)，機構(gòu)如何應(yīng)對？

上周，《教培校長參考》速度很快地組織了一場線上沙龍，與此同時，還收集了多位教培機構(gòu)校長和老師，這些收集對象來自河北地區(qū)，他們所從事的教培領(lǐng)域包含K12培訓(xùn)，包含語言培訓(xùn)，包含大語文培訓(xùn)，包含書法培訓(xùn)，包含美術(shù)培訓(xùn)，包含音樂培訓(xùn)。

在河北以及全國范圍內(nèi)，存在著諸多教培機構(gòu)，文章篇幅較長，內(nèi)容具備簡單且真實的特性，期望它能夠?qū)@些教培機構(gòu)產(chǎn)生啟發(fā)，起到借鑒的作用，還能作為參考……

01河北一家英語和K12培訓(xùn)機構(gòu)

“去年停了8個月，剛復(fù)課不久又攤上新的疫情”

最開始通知的是，我們這邊學(xué)齡前以及小學(xué)是可行以使學(xué)業(yè)持續(xù)至16號的，關(guān)于初一和初二則是能夠延續(xù)上到23號的，而初三和高中對應(yīng)的是可以持續(xù)到月底。在1月7號的時候，我們當?shù)匕l(fā)布了新通知，要立刻停止線下所開展的培訓(xùn)！

這個事特別突然，給我當頭一棒的感覺。

沒有想到會出現(xiàn)如此這般一種情況，那時認為已很慘的2020年，我們是2020年9月初這一時候才開始復(fù)課的，去年課程相當于出現(xiàn)了停滯7到8個月的時長。

我們持續(xù)感受著一波又一波疫情留學(xué)之路，第一波是從武漢擴散至全國的疫情，第二波是北京出現(xiàn)的疫情，第三波是我們石家莊發(fā)生的疫情，這些都對河北這邊的教培機構(gòu)造成了特別巨大的影響。

去年疫情過后，我們啟動了向線上的轉(zhuǎn)變，待到三月份時，陸續(xù)有家長產(chǎn)生焦慮情緒并詢問“是否會長期停止線下授課？是否只能持續(xù)保持線上模式？”，我們始終在通過各種方式安撫我們的家長以及學(xué)員，到了五六月份，特別是北京再度出現(xiàn)疫情的那個月份，引發(fā)并形成了一次退費的浪潮，。

疫情對我們有著比較大的影響，昨天大致做了統(tǒng)計，在整個疫情期間，我們有將近400多萬的損失，我們常規(guī)的線下課程，大約一年有120至150個課時，來一次會消耗2個課時，學(xué)費大約是7800塊錢。

針對新的疫情，我們現(xiàn)在是這樣一個處理方案。

第一，我打算讓那些參與低年齡英語培訓(xùn)的學(xué)生提前放寒假，將課時往后順延，本身我們就存在放寒假的傳統(tǒng)，當下這情形就等同于提前放寒假，這個狀況對于我們而言，所產(chǎn)生的影響大概就是一個月左右的課程，據(jù)我個人預(yù)測，等到3月份的時候應(yīng)該能夠正常恢復(fù)上課。

第二，針對初高中補習，我們計劃開展線上課，盡可能以全價推進課耗，也可設(shè)置一些優(yōu)惠折扣。去年有段時間，我們借助釘釘、騰訊會議等免費上課軟件為孩子們上線上課，卡頓狀況以及整體線上體驗欠佳。今年8月復(fù)課后，我們與ClassIn取得聯(lián)系，進而與之達成深度合作。此軟件費用頗高，我們憑借體量與之協(xié)商，使收費稍有優(yōu)惠 。

百分之八九十的家長現(xiàn)在基本上能夠接受線上課程因為疫情屬于不可抗力誰也不愿意放棄線下轉(zhuǎn)為線上但是對于馬上就要或已然參加中考高考的孩子家長最主要的是絕對不能把孩子的學(xué)習這一點斷掉 。

仍有一部分家長對線上課持不愿接受的態(tài)度，一方面是鑒于孩子眼睛視力方面的因素，另一方面是線上課的效果著實不太理想，不管是網(wǎng)速出現(xiàn)卡頓的狀況，還是和老師互動這一方面，均是頗為嚴重的問題。

前段時間，我跟新東方在線旗下東方優(yōu)播的一位校長進行了溝通，感覺我倆明顯不在同一個頻道上。從獲客方面來看，他們與我們這種傳統(tǒng)線下機構(gòu)不同。就運營而言，他們跟我們傳統(tǒng)線下機構(gòu)也不一樣。東方優(yōu)播在邢臺，能夠做到一年線上招生人數(shù)在3000至5000人之間，非常厲害。

他們所能夠做到的客單價相當之低，甚至能夠以0元班的方式來做引流。咱們傳統(tǒng)的線下機構(gòu)，倘若跟他們比拼使用低價進行引流，那么在短時間之內(nèi)咱們就會走向滅亡了。

在最近一年多的時間里，我始終都在進行思考，思考的內(nèi)容是，具備傳統(tǒng)性質(zhì)的當?shù)鼐€下機構(gòu)，究竟要憑借怎樣的方式，才能夠與那些線上巨頭展開競爭呢？倘若咱們決定要開展線上課程，那么應(yīng)當為家長提供怎樣的選擇，以及不選擇巨頭的原因又是什么呢？家長必然會提出疑問，詢問咱們這邊與在線教育（東方優(yōu)播、猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校）相比，存在哪些區(qū)別呢？要是區(qū)別并不顯著，那么家長為何不會選擇報名更為有名氣的線上機構(gòu)呢？我們究竟要如何作為，才能夠打造出與線上巨頭有所不同的事物呢？又該如何達成定制化和本土化的些許內(nèi)容呢？

當下，我們會向家長表明，其一，我們線上課的授課教師乃是線下授課的同一教師，開端之時，教師不會出現(xiàn)變更的情況。其二，關(guān)于學(xué)習這一事項，其不但體現(xiàn)在課堂之上，我們會竭盡全力確保孩子課后學(xué)習的質(zhì)量。

我最大的一個擔憂，我最大的一個顧慮，其實并非轉(zhuǎn)線上，并非現(xiàn)金流。而是什么呢？是內(nèi)部老師的問題。

我發(fā)覺，我們這邊經(jīng)9月份復(fù)課以后，增添了好多培訓(xùn)機構(gòu)。我也蠻蹊蹺，這個市場環(huán)境不太好對吧？為何會有這么多新機構(gòu)進入呢？隨后進行調(diào)查發(fā)覺，這些新機構(gòu)大多都是別的一些機構(gòu)的老師出來自行單干的。

我也曾私下與小機構(gòu)的校長老師們交流，詢問他們?yōu)楹芜x擇出來，他們回應(yīng)，工資實在太低了。一些老師還將大機構(gòu)的孩子帶了出來，收取很低的學(xué)費，眾多老師告訴我，沒辦法呀，畢竟要吃飯，也要生活。

疫情之下，老師們無論是收入還是工作狀態(tài)，影響都是比較大的。

老師的穩(wěn)定性，應(yīng)該引起我們的重視。

02河北一家K12和大語文培訓(xùn)機構(gòu)

“很焦慮，但不會馬上轉(zhuǎn)到線上，哪怕退費100萬”

很焦慮，真的很焦慮，都睡不著覺。說實話，這一年又白干了。

大家都清楚線上效果比不上線下，然而家長得明白，線下與線上存在十分和八分的差距，要是疫情嚴峻，線上與否便是八分和零分的差距，不上課就是零分，或許我們?nèi)绱烁嬷议L，也能夠達成百分之七十至百分之八十的轉(zhuǎn)線上課結(jié)果 。

在當前這個時刻，我們不太樂意直接轉(zhuǎn)向線上，出于更深遠打算，即便我們退費，那也只會損失100萬，這叫作留得青山在不怕沒柴燒。到5月份我們會開展暑秋聯(lián)報，就我而言，我寧可把它退掉，也不期望犧牲掉整個暑秋連報的進程。

好多機構(gòu)都轉(zhuǎn)成線上課了，我眼看著呢，然而別人做別人所做之事，我們只需關(guān)注自身存在的問題就行，如此這般，對不對呀？

石家莊出現(xiàn)疫情后，河北也出現(xiàn)疫情，我在第一時間發(fā)給家長一段視頻，給家長一個感知，給學(xué)生一個感知，告訴家長不得不停課居家了，告訴家長要好好安排孩子假期生活，告訴家長如果疫情沒有發(fā)展到去年那種情況我們是不會轉(zhuǎn)線上的。

何異去年與今歲？去年疫情至時，直至臘月二十七眾方稍感緊張。吾等響應(yīng)速率亦速，旋即轉(zhuǎn)至線上課。彼時即始搜直播工具，如有跟誰學(xué)之微師，好未來之直播云，ClassIn，以及釘釘與騰訊會議諸般。吾等先用ClassIn免費錄播之功能，令家長感此系統(tǒng)，然未告其轉(zhuǎn)線上課。

初八起，我們著手免費發(fā)放錄播課，持續(xù)發(fā)放三日，家長反饋良好，我們旋即轉(zhuǎn)為線上課，進行無縫對接，直接以全價轉(zhuǎn)換，且無家長提出反對意見。

等我們把寒假課課程消完，那時會有一些家長開始講，線上課確實不像線下課那般好，然而學(xué)校又開不了學(xué)，于是也開始推行釘釘?shù)木€上課。

釘釘課程一經(jīng)推出，絕大多數(shù)家長對網(wǎng)課產(chǎn)生很大程度反感，加上孩子長期在家，家長與孩子間矛盾滋生，所以家長可能會非常煩，當時線上課好在疫情期間學(xué)校未考試，線上教學(xué)效果也未被檢驗。

將今年與去年進行對比，其一，家長了解線上課并非那般優(yōu)質(zhì)，于是當下存在部分家長對線上課予以排斥；其二，今年疫情未嚴重至擾亂眾人正常日常生活之程度，家長沒有在家監(jiān)督孩子的條件，便更無法信任線上課了。

我們目前決定，暫時不會去開線上課。

對于具體該如何去解決，我思考考慮推出了線上以及線下這兩種方案，它們涵蓋包含著七個各不相同的解決辦法。我的出發(fā)點在于要堅持真實性基礎(chǔ)這個需求，在不同的時間階段節(jié)點時候都要能夠做到去滿足到家長以及孩子的需求。

分析來看，今年有兩個非常特殊的情況。

第一，在2020年春季課期間，孩子們參與的網(wǎng)課效果極為糟糕，眾多知識未能清晰掌握，諸多內(nèi)容無法順暢銜接，陡然間跳躍至下一個年級 。

第二，教育系統(tǒng)有所擔憂，擔心再次發(fā)生疫情，于是學(xué)校多數(shù)都比正常的教學(xué)速度加快了三分之一，這進而致使孩子們難以跟上進度，我們之前舉辦過一次家庭教育講座，家長對這一點是極為認同的。

2020年一整年，學(xué)習內(nèi)容都未學(xué)好，所以今年眾多孩子家長，在報寒假課時，均詢問能否復(fù)習之前所學(xué)內(nèi)容。我們還發(fā)覺，2020年秋季開學(xué)后，兩類孩子成績較好。一類是疫情期間自控力極強的，另一類是上過網(wǎng)課的。

那真實性需求是我們所抓住的，在上面，隨后我們機構(gòu)還具體存在著四類群體 ,。

第一批群體，老學(xué)員報寒假課程，我們寒假存在100多萬的課耗有待去消除，要是寒假這15天無法上課，我們會損失掉100萬。

第二類群體，要是給他們轉(zhuǎn)成線上課，他們是會退費的。好多家長都已經(jīng)表明，倘若轉(zhuǎn)線上課就退費，并非費用留存而是直接退費。

第三類群體，10月份始，我們進行寒春連報，其中諸多是新生家長，這些家長未曾接受過我們的課程，而后突然間停課，如此一來，很多家長或許會萌生退費意識。

一部分家長，屬于第四類群體，是我們正常秋季班到寒假班未續(xù)費的家長，今年續(xù)費率為86%，基本與上次持平，當下有部分家長尚未續(xù)費寒假班，因疫情可能會損失一部分家長客戶。

我們期望服務(wù)能對這四類群體實現(xiàn)良好覆蓋，故而，我們做出決定，要再開設(shè)免費的公益課，去錄制涵蓋一整年的全部知識點，之后，我們還要針對這個產(chǎn)品開展教研工作，例如，錄制時長為30分鐘的視頻，并且配備每日一練的跟蹤服務(wù) 。

從今天開始，我們已經(jīng)正式上免費公益錄播課了。

那關(guān)于寒假課以及春季課，我們是怎樣考慮的呢，我們的寒假課存在特殊性，一共有15次課，春季課都設(shè)有晚自習，我們沒辦法像別的機構(gòu)那樣將課程延后到周中去額外插入一節(jié)課，所以就僅有這兩種解決方式。

首先，關(guān)照一下疫情的狀況，年前決然是無法開啟的，要是年后存在機會的話，我們依舊計劃開設(shè)線下課程。從當下至過年有著30多天的時長，還是存在一個時段得以去期待的。

第二個，春季課要是沒辦法消課，或許就得退費了。我們先前寒春聯(lián)報的情況很不錯，現(xiàn)金流相對比較充沛，就算退掉100多萬也沒什么問題。而且到5月份我們會開展暑秋聯(lián)報。就我而言，我覺得寧可把春季課退掉，我也不愿讓整個暑秋連報的節(jié)奏受到影響。

當前，我們這個機構(gòu)所施行的舉措都始終維持著極為良好的聲譽，那日，當咱們于線上開展分享活動之際，一位校長提及要將教材遞送至孩子的家中，而我們計劃于明日著手去做這件事情。

從校區(qū)內(nèi)部情況而言，我們將一天劃分成兩個時段，在上午的時候發(fā)送錄播視頻并批改作業(yè)，到了下午則全身心投入做產(chǎn)品，我們一直懷揣著打造教研大平臺的想法，恰好憑借這個時段集中精力去做產(chǎn)品。

并非疫情嚴重到仿若2020年那般程度，我們便不會被動地進行轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上課程之舉。不過，我們并不排斥自行主動開展線上課程，我們期望將錄播視頻精心雕琢成一款產(chǎn)品，使其在未來成為一種發(fā)揮輔助作用的形式。

視頻課程的錄制時長該如何確定，線上機構(gòu)及線下雙師、學(xué)校老師如何形成差異化，錄播視頻的持續(xù)有效性何以保障，錄播課怎樣做線下產(chǎn)品的補充，以及教學(xué)質(zhì)量又該如何提升，我們此刻一直都在思索 。

03、河北一家書法和美術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)

“我們?yōu)槭裁匆鼍W(wǎng)課？我們的方向在哪？”

哈爾濱英語培訓(xùn)機構(gòu)，這一回不少家長對線上課程有知曉了，我們衡水屬四五線城市，先前家長對線上課近乎毫無認知，歷經(jīng)這半年之后，家長也曉得一些線上課的優(yōu)勢與問題 。

今年要是再開展線上課，我認為家長比較去年會更嚴格些。去年家長覺得只要有線上課可上挺好哈爾濱英語培訓(xùn)機構(gòu)，反正沒別的事可做，今年家長會更多去思索線上課究竟有無效果 。

去年春天時，我們進行了一輪線上課，就自己感覺而言，效果并非良好，我們自己這一關(guān)是難以通過的，我們認為未給家長帶去更好的內(nèi)容，若原封不動再來一遍線上課，或許會致使更多不滿意 。

今年，我們不打算再去開設(shè)寒假期間所用的線上課程，而是將精力投放于老師的內(nèi)部培訓(xùn)工作上，對課程再次予以升級，并且明確內(nèi)部制度，以此為明年的發(fā)展做好鋪墊。

2020年，9月份開課之后，我們幾乎沒把任何精力投入到課程研發(fā)上，線下消課、續(xù)費之類活動占用了超多精力 。

在去年之際，處于一種茫然之態(tài)的自己，又有著疫情宛如遙遙未曾有歸期之情狀。到了今年，自己將會回過頭，去往冷靜地思索揣摩，不會再盲目地去看他人收了以多少計的錢款，消掉所剩以多少計的課程。

設(shè)想一下，自身的問題究竟是什么呢？我們期望得以生存下去，首要的關(guān)鍵要素便是去處理自身的問題。要是內(nèi)部組織存在問題，依我看最為重要的仍是解決內(nèi)部問題，畢竟我們學(xué)校最大的競爭力其所在之處是教師以及課程上面 。

關(guān)于線上課，我們也有一些經(jīng)驗和思考。

首先，我認為有必要去思索一番，我們做網(wǎng)課的緣由是什么，我們前行的方向處于哪里。

例如，進行消課，實現(xiàn)引流，保障現(xiàn)金流。另外，身為線下機構(gòu)，我們認為網(wǎng)課是一定要具備的，這能夠展現(xiàn)出你的學(xué)校是極為正規(guī)化的學(xué)校，在后續(xù)的發(fā)展路徑上，要是你學(xué)校沒有網(wǎng)課，家長就會覺得好似個小作坊。

我們持有這樣的想法應(yīng)當將網(wǎng)課設(shè)定為一種相對優(yōu)質(zhì)的服務(wù)類項目，并且能夠促使家長萌生信任。

第二，服務(wù)一定要跟得上。

花時間，花精力，卻不一定花特別多的錢財。我們時常與孩子以及家長展開一些互動，去年，我們給學(xué)生送呈相框，撰寫寄語，我們將東西給家長送到小區(qū)門口，家長頗為感動。我們老師還會打電話賜予孩子，甭管接電話的是何人，最終老師必定要跟孩子講上話語。

第三，我們認為錄播和直播可以穿插著去做。

先講錄播，錄播能講些知識重點，接著還要通過直播形式給孩子講解一遍，直播過程要穿插互動，還要做些游戲，要努力在線上營造線下那種氣氛，比如說直播時會有一段時間全員把麥打開，讓孩子們交流一下，進而營造出交流溝通的氣氛。

04、河北一家音樂培訓(xùn)機構(gòu)

“轉(zhuǎn)線上是全價還是打折，這個是由機構(gòu)自己掌握”

這次從石家莊起始的疫情，我們相當懵。開始時，我們覺得國家歷經(jīng)去年疫情，當屬有經(jīng)驗，當?shù)卣響?yīng)也極有經(jīng)驗，應(yīng)能把控住。卻都沒料到其發(fā)展這般迅速，一下子確診眾多人，此刻好多地方處于封閉狀態(tài) 。

我們在應(yīng)急方面，真的是做得欠缺。我們都判定此次不會這般嚴重 ，然而突然間就下達了停課通知 。

我們從事音樂培訓(xùn)，鋼琴、古箏多數(shù)是一對一的小課，所以我要求各位老師與學(xué)生家長溝通，恢復(fù)線上課，依據(jù)去年經(jīng)驗，有些家長對線上形式不滿意，估計最終大概80%左右能接受線上課，這是一對一的部分。

有一部分屬于集體課，像音樂理論 ，諸如音樂素養(yǎng) ，包含鋼琴的練功課以及其它等等 。針對這一塊 ，開展線上課難度極大 ，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速方面的問題極為嚴重 。無論選用釘釘也罷 ，還是騰訊會議也好 ，乃至微信也行 ，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速并不統(tǒng)一 ，極其難以開展推進 ，在這一塊著實讓人頭疼 。

我平常和家長交流數(shù)量不少，90%的家長都會挑選線下課，畢竟在音樂培訓(xùn)這個領(lǐng)域需要互動，存在一些內(nèi)容需要親自手把手去教，隔著屏幕所產(chǎn)生的效果確實存在影響。

家長不太滿意線上授課，老師上網(wǎng)課費勁，我感覺音樂這方面，老師上網(wǎng)課比線下課難，原本晚上一節(jié)課50分鐘，到線上幾乎都超時間 。

針對轉(zhuǎn)線上是全價還是打折這一問題，實際上是由機構(gòu)自行把控的。對于家長而言，必然希望打折，且折扣越大越好。我們未進行打折，然而家長依舊是接受的。家長能夠察覺到老師費勁且盡心。家長既然選擇報名機構(gòu)這門課程，實際上是能夠接納這個價格的。

結(jié)語：

2020年，疫情出現(xiàn)，它教會了大家一個道理，那就是不存在最壞的時刻，有的只是更壞的時刻，不存在最黑的夜晚，有的只是更黑的夜晚。底線思維以及防患未然，是咱們教培人憑借疼痛所換來的經(jīng)驗和教訓(xùn)。